Özet:

Teknolojik gelişmelerin her geçen gün yarattığı değişim tüketici satın alma davranışında olduğu gibi pazarlama ve halkla ilişkiler uygulamalarında da yenilikleri gündeme getirmektedir. Online satın alma davranışının yaygınlaşmasıyla markaların tüketici isteklerine online cevap verme gerekliliği chatbot uygulamasını kullanıma açmıştır. Bu bağlamda, ilişkisellik ve teknolojiyi bir araya getiren chatbotkullanıcıların onlinealışverişten, haber takibine, trafik-yol durumundan, müşteri ilişkilerine kadar internet deneyimini baştan aşağı değiştirirken; markalara da dinamizm ve tasarruf kazandırmaktadır. Tüm bunlardan hareketle çalışmada dijital iletişimin markalar ve tüketiciler tarafından kullanımıyla hızla artan chatbot örnekleri MPRbağlamında konu edinilecektir. Çalışmanın amacı MPR uygulamalarındaki teknolojik gelişmelerin yaygınlık ve gerekliliğine işaret etmektir. 2016’dan 2017 yılına markalarınhızlabünyelerineentegre ettiği bu uygulamanın Türkiye örneğinde henüz çalışılmamış olması çalışmayı önemli kılmaktadır. Bu bağlamda çalışmanın araştırma bölümünde nitel araştırma yöntemlerinden görüşme tekniği ile spesifik hedef kitleden konuyla ilgili detaylı bilgi edinimi gerçekleştirilmesi amaçlanmıştır. Elde edilen bulgulara göre yaygınlık kazanacağı düşünülen chatbot uygulamaları hız, kolaylık ve yenilik gibi nedenlerle tercih edilirken güvenlik açıkları nedeniyle temkinli yaklaşılmaktadır.

Anahtar Kelimeler: