Atıf Sayısı
2
Görüntüleme
47
İndirme
23
İzmir Büyükşehir Belediyesi’ne bağlı bir işletme olan İZDENİZ AŞ. faaliyetlerinin, içsel pazarlama açısından değerlendirilmesi ve iç müşteri memnuniyetinin ölçümü bu çalışmanın konusunu oluşturmaktadır. Çalışmanın ana amacı: İzmir’de deniz ulaşım hizmeti veren İZDENİZ A.Ş. çalışanlarının memnuniyetinin ölçülmesi ve bu memnuniyetin çeşitli değişkenlere göre farklılaşıp farklılaşmadığının ortaya konulmasıdır. Çalışmanın nihai amacı ise içsel pazarlama alanında bu işletmede nasıl bir strateji geliştirilmesi gereğinin tespit edilmesidir. İZDENİZ AŞ. yetkililerinden alınan izinle, çalışmanın uygulama kısmında işletmede çalışan toplam 125 kişiye yüz yüze anket uygulanmıştır. Ankette “İş Tatmin Ölçeği - Job Satisfaction Survey” kullanılmıştır. Elde edilen veriler SPSS 22.00 paket programında değerlendirilmiştir. Genel anlamda çalışma sonucunda, İZDENİZ A.Ş.’de çalışan personelin işletmeden memnun olduğu, yaptığı işten gurur duyduğu ve işinden hoşlandığı, ancak ücretlerle ilgili bazı sıkıntıların olduğu izlenimi edinilmiştir. Bu izlenimler sonucunda, İZDENİZ A.Ş.nin hem özel hem de kamusal statüsü dikkate alınarak içsel pazarlamaya yönelik bazı stratejiler öneri olarak sunulmuştur.
the main purpose of working in the field of domestic marketing and the measurement of internal customer satisfaction is the main purpose of the work that constitutes the issue of this study in izmir, providing sea transportation services in izmir, and the final purpose of the study was revealed that this satisfaction has not been different according to various variables, and the final purpose of the study was determined by the development of a strategy in this business in the field of domestic marketing, the main objective of working with the permission from the sea chefs, the total impression of 125 hundred people working in the application part of the study was evaluated by the survey scale of the general business personnel, which were considered by the survey of the survey of the general work of the employees who were evaluated by the survey of the employees, as well-oriented projects
Alan : Eğitim Bilimleri; Filoloji; Güzel Sanatlar; Hukuk; İlahiyat; Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler; Spor Bilimleri
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley