Özet:

İletişim ve bilgi teknolojilerinde yaşanan gelişmeler ile bankacılık sektöründe finansal ürünlerin özelliği değişmekte ve sektör içerisindeki rekabet gün geçtikçe artmaktadır. Şube bankacılığına alternatif olarak gelişen ATM‘ler, telefon bankacılığı, WAP, 3G ve internet bankacılığı kanalı ile hemen hemen tüm işlemler hızlı başvuru yolu ile internet üzerinden yapılabilmektedir. İnternet bankacılığı; işlem maliyetinin düşüklüğü, kolay kullanımı, ürün çeşitliliği gibi avantajlarıyla hem bankalar hem de tüketiciler için daha hızlı ve etkili olmaktadır. Bu bağlamda, bankaların sahip oldukları web siteleri ile müşterilerine yönelik doğrudan iletişim kurmaları, internet bankacılığı kullanımını artırmakla birlikte müşterinin bankaya olan bağlılığına da olumlu katkı sağlayacaktır. Çalışmada, öncelikle internet kavramı ve Türkiye’de internetin kullanımı hakkında bilgi verilmiş, daha sonra da web sitesi olan bankaların web siteleri çeşitli kriterlere göre değerlendirilmiştir.

Anahtar Kelimeler: