Views
42
Downloands
19
Cep telefonu sektörü, teknolojiyle beraber her geçen yıl daha fazla gelişerek inovasyonun en önemli faktör olduğu bir sektör haline gelmektedir. Her marka tüketiciyi daha iyiye ve daha yeniye kavuşturmak için çaba göstermekte, yüzlerce ürün tasarlanmaktadır. Bu durum tüketicinin karar vermesi için çok fazla faktörün ortaya çıkmasına neden olmaktadır. Bu nedenle cep telefonu pazarında marka sadakatini sağlamak büyük önem taşımaktadır. Bu çalışmanın amacı; cep telefonu pazarında marka sadakatini etkileyen faktörlerin yapısal eşitlik modeliyle belirlenmesidir. Bu amaçla, öncelikle literatür yardımıyla bir araştırma modeli geliştirilmiştir. Daha sonra bu araştırma modelindeki ilişkileri ölçmek amacıyla bir veri derleme aracı tasarlanmıştır. İzmir’de akıllı telefon kullanıcıları arasından seçilen 319 kişiye anket uygulanmış ve elde edilen veriler AMOS hazır yazılımı ile analiz edilmiştir.. Araştırmada öncelikle kavramsal ve kuramsal açıklamalara yer verilmiştir. Analiz sonucunda; algılanan değer; müşteri memnuniyetini etkileyen en önemli faktör olarak belirlenmiştir ve marka sadakati şeklinde toplamda 22 adet tutum maddesinden oluşan 7 faktör oluşmuştur
The mobile phone industry, along with technology, is becoming the most important factor in innovation every year. Each brand strives to bring the consumer to better and more new, hundreds of products are designed. This causes too many factors to occur to the consumer to make a decision. Therefore, it is very important to ensure the brand loyalty in the mobile phone market. The aim of this study is to determine the factors affecting the brand loyalty in the mobile phone market by the structural equality model. For this purpose, a research model was first developed with the help of literature. A data collection tool was later designed to measure the relationships in this research model. The survey was applied to 319 people selected among the smartphone users in İzmir and the data obtained was analyzed with the AMOS ready software. According to the analysis, the value perceived is determined as the most important factor that affects customer satisfaction and the brand loyalty forms 7 factors consisting of a total of 22 attitudes.
Field : Eğitim Bilimleri; Filoloji; Güzel Sanatlar; Hukuk; İlahiyat; Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler; Spor Bilimleri
Journal Type : Uluslararası
Article Detail 
Similar Articles
Journal Information
Listen Paper
Cite
Print This Page
Share
Mendeley