Atıf Sayısı
3
Görüntüleme
61
İndirme
26
Bu çalışma, hasta ihtiyaçlarının ve hizmet sunum süreçlerinin karmaşıklığından dolayı sağlık sektöründe uygulanmıştır. Malatya ilinde bulunan özel bir hastanede Kano Modeli uygulanarak hastaların ve hasta yakınlarının isteklerini ve beklentilerini açık bir şekilde ortaya koymak amaçlanmıştır. Kano modeli müşterilerin beklentilerini en iyi şekilde ölçebilen yöntemlerden bir tanesidir. Araştırmada öncelikle odak grup çalışmalarıyla hasta beklentilerinin kategorize edildiği bir ön çalışma yapılmıştır. Bu ön çalışma sonucunda fiziksel yapı, temizlik, personel, doktorlar ve güven – ücretler olacak şekilde beklenti bileşenleri saptanmış ve bu bileşenler üzerinden anket soruları hazırlanmıştır. Daha sonra bir hafta boyunca (Pazartesi-Cuma) bu hastanede tedavi gören 400 hastayla yüz yüze görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Her bir bileşene ayrı ayrı kano değerlendirmeleri yapılmıştır. Bu değerlendirmelerle birlikte hastalar için “olmazsa olmaz, beklenen ve fark etmez” olarak açıklanabilen hizmet özellikleri belirlenmiştir.
This study has been implemented in the health sector due to the complexity of patient needs and service provision processes. In a private hospital located in the province of Malatya, the Kano Model is applied to clearly reveal the wishes and expectations of patients and their relatives. The Kano model is one of the best methods to measure the expectations of customers. The study was first conducted with a focus group study that categorized the patient’s expectations. As a result of this preliminary study, the physical structure, cleaning, staff, doctors and trust - the expected components will be determined and the survey questions are prepared through these components. After a week (Monday-Friday) face-to-face conversations were conducted with 400 patients who were treated in this hospital. Each component has a separate canoe assessment. With these assessments, the service characteristics can be defined as "if not, expected and not noticed" for patients.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
