Özet:

Hizmet endüstrisininönemli faaliyet dallarından birisi olan perakendecilik ve onun bir alt faaliyet kolu olan HTM perakendeciği sektöründe müşteri beklentileriniiyi düzeyde karşılamaya çalışan firmalar, aynı zamanda, perakendecilik karmasını daideal seviyeye ulaştırmaya çaba harcamaktadırlar. Çünkü artık günümüz iş dünyasında, müşteri beklentilerinin karşılanması, birçok sektörde olduğu gibi HTM perakendeciliği sektöründe de firmaların sürdürülebilir rekabet edebilirlikleri açısından büyük bir önem kazanmıştır. HTM perakendeciliği sektöründe perakendecilik karması bileşenlerine ilişkin müşteri algılamaları ile müşterilerin demografik özellikleri arasındaki ilişkiyi incelemeyi amaçlayan bu çalışma bir alan araştırmasını kapsamaktadır. Bu maksatla, Kahramanmaraş İli’nde HTM perakendeciliği sektöründe faaliyet gösteren ve 4 market zincirine sahip bir firma müşterilerine anket uygulanmıştır. Toplanan verilerin analizi sonucunda, farklı demografik özelliklere sahip müşterilerin, perakendecilik karması bileşenlerine ilişkin farklı algılamalar içerisinde olabilecekleri bulgusuna ulaşılmıştır.

Anahtar Kelimeler: