Organizasyonlarda kalite yönetiminin stratejik önemi her geçen gün artış göstermektedir. Çoğu organizasyon etkili bir şekilde kalite yönetiminin, rekabet yeteneğine ve iş piyasasında stratejik avantajlar sağladığına yönelik bakış açısı geliştirmiştir. Ayrıca toplam kalitenin felsefesi düşünüldüğünde tüm organizasyonlarda kullanabileceği görülmektedir. Bu bakış açısı kar sağlayan kuruluşlar ya da kar amacı gütmeyen kuruluşlar arasında uygulanabilirliği ve çıktıları açısından bir farklılık olmadığı görülmektedir. Sosyal hizmet kurumlarının, kendine ait organizasyon yapıları, insan merkezli olması, hizmet anlayışı ve müracaatçı odağı düşünüldüğünde toplam kalite yönetim anlayışına ihtiyacı açıktır. Birey ve grupların hizmet talep ederken seçici oldukları da bilinmektedir. Bu çalışmada, toplam kalite felsefe ve unsurlarından yola çıkılarak, kurumların yeniden yapılanması, daha iyi hizmet kalitesi ve hizmet alanların memnuniyetinin nasıl şekillendirebileceğine ilişkin uygulamalar örnekleri ile açıklanmıştır.
The strategic importance of quality management in organizations is increasing every day. Most organizations have effectively developed a perspective on quality management, competitiveness and strategic advantages in the business market. It also seems that it can be used in all organizations when considering the philosophy of overall quality. This point of view shows that there is no difference between profit organizations or non-profit organizations in terms of implementability and outcomes. In consideration of social services institutions, their own organizational structures, being human-centric, the understanding of service and the focus of the contractor, it is obvious that they need a comprehensive understanding of quality management. It is also known that individuals and groups are selective when requesting services. In this study, based on the overall quality philosophy and elements, it is explained with examples of practices on how the restructuring of institutions, better quality of service and the satisfaction of service areas can be shaped.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Benzer Makaleler | Yazar | # |
---|
Makale | Yazar | # |
---|