Özet:

Zincir mağazalar şeklinde hizmet veren işletmelerde yöneticilerin müşteri beklenti ve ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde mağaza yerleşiminden, kampanya yönetimine, öneri ve şikâyet yönetiminden, çalışanların elde tutundurulmasına istikrarlı bir şekilde performans göstermesi gerekmektedir. İşletmeler ancak bu şekilde sürdürülebilir rekabet avantajına sahip olabilmektedir. Özellikle perakende sektöründe tüm yönetici ve çalışanların yaratıcı olması ve müşteri beklentisini ihtiyaç doğduğu anda karşılaması istenmektedir. Bu noktada yönetici performansı açısından müşteri hizmetlerinin, çalışan davranış ve motivasyonunun ve satışların yönetilmesi önem kazanmaktadır. İşletme performansını artırabilecek bazı ipuçlarına ulaşılabileceği için yönetici performansının belirlenmesi faydalı olabilir. Bu çerçevede yapılan bu çalışma sonucunda yönetici performansının operasyonların yönetimi ve işletme politikalarına uyum olmak üzere iki bileşenli bir yapı sergilediği, operasyonların yönetiminin işletme performansını anlamlı ve olumlu etkilerken, işletme politikalarına uyumun ise herhangi bir etkisi olmadığı tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler: