Firmaların devamlılığı için müşteri tatmini ne kadar önemliyse, siyasal iktidarların devamlılığı için de vatandaş tatmini o kadar önemlidir. Bu nedenle, kamu kurum ve kuruluşlarının da firmalar gibi verdikleri hizmetin kalitesini ölçmeleri gerekmektedir. Araştırmanın amacı, Servqual Ölçeğiyle Köylere Hizmet Götürme Birliklerinde (KHGB) hizmet kalitesinin ölçülüp ölçülemeyeceğinin belirlenmesidir. Araştırma verileri Bayramiç KHGB meclis üyeleriyle anket yapılarak toplanmıştır. Verilerin analizinde önce, her boyuta ilişkin güvenilirlik analizleri yapılmış, sonra ağırlıklandırılmamış Servqual puanları hesaplanmıştır. Aynı zamanda, KHBG meclis üyelerinin hizmet algılamaları ile beklentileri arasındaki farkın istatiksel olarak anlamlı olup olmadığını araştırmak için “t testi” yapılmıştır. Araştırma sonucunda, Bayramiç KHGB meclis üyelerinin Birlik tarafından sunulan hizmetlerin hepsinde beklentilerinin altında hizmet aldıkları algısına sahip oldukları anlaşılmıştır.
Field : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Journal Type : Ulusal
Relevant Articles | Author | # |
---|
Article | Author | # |
---|