Atıf Sayısı
13
Görüntüleme
65
İndirme
22
Kalite Fonksiyon Yayılımı (KFY), müşteri istek ve ihtiyaçlarının doğru şekilde analiz edilerek ürün ve hizmet özelliklerine aktarılmasını sağlayan bir yöntemdir. Rakiplerine üstünlük sağlama temelinde olup, ürünün tasarım aşamasında müşteri isteklerine uygun mal üretmek amacıyla kullanıldığı gibi, hizmet sunan işletmelerde müşteri memnuniyetini artırmak için de kullanılabilmektedir. Bu bakımdan, hizmet sağlayan işletmelerden biri olan alışveriş merkezleri (AVM) KFY’nin alanına girebilmektedir. Bu çalışmanın amacı, müşteri odaklı KFY’nin AVM’ler için uygunluğunun değerlendirilmesidir. Bu amaçla, Adana ilindeki bir AVM’nin müşteri isteklerine uygun faaliyet gösterip göstermediği rakip bir işletmeyle karşılaştırılarak analiz edilmiş, ana firmanın rakibine göre avantajlı ve eksik yönleri belirlenmiş ve AVM yöneticilerine iyileştirme önerileri sunulmuştur.
the quality function spreader is a method that allows customers to be analyzed correctly and to transfer products and services to its competitors, on the basis of providing superiority to their competitors, as used in the design phase of the product to produce goods suitable for customer requests, shopping centers which are one of the businesses that provide services from such care can also be used to increase customer satisfaction. the aim of this study is to evaluate compliance for customer-oriented kfy’s avms for this purpose that a hunting in the province has not been able to operate in accordance with customer requests, and to compare the company’s qualifications with the qualifications of the company that is determined according to the company’s
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Ulusal
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley