Atıf Sayısı
1
Görüntüleme
176
İndirme
31
Sağlık hizmetlerinin sunumunda müşteri odaklı yaklaşımın benimsenmesi ve sağlık hizmetlerinde toplam kalite yönetimi çalışmalarının ve uygulamalarının önem kazanması, küresel rekabetin hızlandığı günümüzde kaçınılmaz bir olgu olarak karşımıza çıkmaktadır. Toplam Kalite Yönetimi (TKY)’nin Kamu Hastanelerinde uygulanabilirliğini ortaya çıkarmayı amaçlayan bu çalışma kalite belgesi almış bir hastane olan Antalya Eğitim ve Araştırma Hastanesinde yapılmıştır. Çalışmanın evrenini Antalya Eğitim ve Araştırma Hastanesi çalışanları oluşturmaktadır. Çalışmada veri toplama aracı olarak anket yöntemi uygulanmıştır. Toplanan verilen SPSS 15.0 istatistik programı ile değerlendirilmiştir. Hastane çalışanlarına yapılan bu çalışmada Toplam Kalite Kurallarının ne derece uygulandığı ve bilindiğine yönelik veriler elde edilmiştir. Yapılan değerlendirmede personelin eğitim durumu ile kurumun benimsediği vizyon, misyon ve kalite politikalarını bilme arasında, yöneticilerin toplam kalite yönetimindeki liderliği ile personelin TKY uygulama eğilimi arasında, kalite eğitimi verilmesiyle personelin TKY konusunda kendini yeterli hissetmesi arasında istatistiksel olarak anlamlı ilişki bulunmuştur.
The adoption of a customer-oriented approach in the provision of health services and the gain of importance of the overall quality management work and practices in health services, today, with the acceleration of global competition, is a inevitable fact. This work, which aims to reveal the applicability of Total Quality Management (TKY) in Public Hospitals, was done at the Antalya Education and Research Hospital, a hospital that received quality certificate. The universe of the study is formed by employees of the Antalya Education and Research Hospital. In the study, the survey method was applied as a data collection tool. The SPSS 15.0 statistical program has been evaluated. In this study, the staff of the hospital have obtained data on the extent to which the overall quality rules are applied and known. The assessment has found a statistically meaningful relationship between the training status of the staff and the vision, mission and quality policies the institution adopts, the leadership of managers in the overall quality management and the tendency of the staff to implement the TKY, the quality training and the staff's feeling sufficient about the TKY.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Ulusal
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley