Atıf Sayısı
24
Görüntüleme
47
İndirme
19
Bu araştırmanın amacı kar amacı gütmeyen kurumların kalite geliştirme çabalarında önemli olan kalite boyutlarının önem derecesini ve bir bütün olarak algılanan kalitenin müşteri memnuniyetine etkisini gösteren bir model geliştirmek ve bunu test etmektir. Bu amaçla Karadeniz Bölgesinde faaliyet gösteren kar amacı gütmeyen kurumların müşterileri durumundaki bireylerden gayeli (keyfi) örnekleme metoduyla belirlenen örnek kütleye bir anket uygulanmıştır. Anket verilerinin analizinde ve girilmesinde SPSS 13 ve modelin testinde AMOS 4 paket programları kullanılmıştır. Araştırma sonucunda güvenlilik boyutunun algılanan kaliteyifazla etkileyen faktör olduğu bunu sırasıyla güvence, empati, fiziki görünüm ve heveslilik faktörlerinin izlediği bulunmuştur. Ayrıca algılanan kalitenin müşteri tatminini önemli derecede belirlediği sonucu ortaya çıkmıştır.
the purpose of this research is to develop a model that shows the importance of quality sizes, which is important in the quality development efforts of non-profit institutions and the impact of quality perceived as a whole, and to test it for this purpose, non-profit institutions operating in the land sea region, a survey was applied to the mass, determined by the arbitrary sampling method of non-profit institutions, in the analysis of the survey data and the introduction of sps 13 and model testing, amos 4 package programs were used in the research result of the factors that affect the quality of the perception of the quality of the quality of the safety as a result of the assurance phypatial appearance and the significantly improved quality of the perception of the factors that the perception of the perception of the perception of the perception of the perception of the perception of the perception of the perception of the quality of physics
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley