Özet:

Satın alma kararı aşamasında, tüketiciler için ağızdan ağıza iletişim (WOM), en önemli bilgi kaynağı olarak karşımıza çıkmaktadır. Bunun sebebi, özellikle elle tutulması ve değerlendirmesi imkansız olan turizm ürün ve hizmetlerinde daha da önemlidir. Yaşamımızın her alanına dâhil olan İnternet, toplumumuzda en önemli iletişim araçlarından birisi olmasının yanı sıra, bireylerin ticari hayatlarında da önemli bir rol üstlenmiştir. Kullanıcılar İnternet sayesinde birbirleriyle herhangi bir konuda bilgi alışverişine girerek birbirlerini etkilemektedirler. Herkese açık forumlarda satın alınan ürünler hakkında yapılan yorumlar kişilerin satın alma kararlarında etkili olmaktadır. Literatürde çevrimiçi görüşlerin satın alma kararına pozitif ve negatif etkilerini değerlendiren birçok çalışma bulunmaktadır. Bu çalışmada da tüketicilerin tatil tercihinde satın alma öncesi okudukları çevrimiçi görüşlerin satın alma kararına etkisi ölçülmüştür. Bu amaçla geçerliliği ve güvenirliliği test edilen anket formu tesadüfi olmayan örneklem yöntemi ile 222 kişi üzerinde uygulanmıştır. Tüketicilerin demografik verileri, İnternet kullanım sıklığına ve satın alma kararına çevrimiçi görüşlerin etkilerine ait veriler SPSS 23 programı ile analiz edilmiştir. Çevrimiçi görüşlerin niteliklerini belirlemek için ise faktör analizinden yararlanılmıştır. Faktör analizinde çevrimiçi görüşler ile ilgili olarak boyutlar belirlenmiştir. Boyutlar arası ilişkiler istatistiksel analizlere tabi tutulmuştur.

Anahtar Kelimeler: