Görüntüleme
170
İndirme
50
Sesli Dinleme
1
Bu çalışmanın amacı otel işletmelerinde departmanlar düzeyinde; müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilişkisini araştırmaktır. Çalışmada, Türkiye turizminde önemli bir yere sahip olan Marmaris bölgesindeki konaklama işletmelerinde alan araştırması yöntemi kullanılarak edilen bulgular değerlendirilmiştir. Dört yıldızlı otellerden 165 müşteriden elde edilen veriler analiz edilmiş olup SPSS analiz sonuçlarına göre, otel departmanlarından, resepsiyon departmanı ve mutfak departmanının müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati yaratmadaetkili departmanlar olduğu sonucuna varılmış olup, çalışmada elde edilen bulgular çalışmanın sonuç ve öneriler bölümünde açıklanmıştır
The aim of this study is to investigate the relationship between customer satisfaction and customer loyalty at department level in hotel enterprises. In the study, the findings used the research method in the accommodation companies in the Marmaris region, which have an important place in tourism in Turkey, were evaluated. Data obtained from 165 customers from four-star hotels have been analyzed and according to SPSS analysis results have been found that the hotel departments, reception departments and kitchen departments are effective departments in creating customer satisfaction and customer loyalty, and the findings obtained in the study are described in the results and recommendations section of the study.
Makale Detay 
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Alıntı Yap
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley