Özet:

Abstract Üniversite kütüphanesi, bilgi (enformasyon) ve eğitim sektörününönemli işletmelerinden birisidir. Kütüphanede verilen bilgi hizmetlerinden yararlanan kütüphane kullanıcıları, üniversitelerin ana birimlerinden olan bu kütüphanelerin dış müşterileri konumundadırlar. Bu kişilerin memnuniyeti, hem üniversite kütüphanesinin hem de üniversitenin başarısı noktasında yüksek düzeyde öneme sahiptir. Bu çalışmada, kullanıcı memnuniyeti konusu, Likert Ölçeği kurallarına uygun şekilde hazırlanarak Hacettepe Üniversitesi kütüphaneleri kapsamında uygulanan “Kütüphane Kullanıcısı Memnuniyet Ölçeği”nden elde edilen bulgular bağlamında irdelenmiş, daha sonra, kullanıcı memnuniyetini artırmaya yönelik bazı çözüm önerileri sunulmuştur.      

Anahtar Kelimeler: