Atıf Sayısı
4
Görüntüleme
36
İndirme
17
Abstract İşletmeler artan rekabet karşısında müşteri memnuniyetinin ön planda tutulduğu etkili bir tedarikçi seçim ve değerlendirme sistemine ihtiyaç duymaktadır. Bu çalışmada, Müşteri-İşletme-Tedarikçi döngüsü içerisinde müşteri beklentilerini işletmenin tedarikçi seçim sürecine dönüştürecek 4-aşamalı Bulanık Kalite Fonksiyon Yayılımı yaklaşımı önerilmektedir. Kalite yönetiminde etkili bir araç olan Kalite Fonksiyon Yayılımı içerdiği öznel değerlendirme kaynaklı belirsizlikleri gidermek amacı ile bulanık yaklaşımla birleştirilmektedir. Bu amaç doğrultusunda, bulanık sayılar ve bulanık ağırlıklı ortalama yönteminden yararlanılmaktadır. Çalışmada önerilen 4-Aşamalı Bulanık Kalite Fonksiyon Yayılımı yaklaşımının iki odağı bulunmaktadır: i) Müşteri sesini (ürün veya hizmet ile ilgili müşteri beklentisini/geribildirimini) işletme aracılığı ile tedarikçi seçim sürecine taşıma, ii) Değerlendirmelerde kavram ve algı kaynaklı belirsizlikleri bulanık yaklaşımla indirgeme. Önerilen bulanık yaklaşım, küresel inşaat sanayinde tanınmış bir şirketler topluluğu yan sanayi ihtiyaçlarını karşılamak amacı ile kurulan Kapı Doğrama Fabrikası’nda tedarikçi seçimi için uygulanmaktadır. Bu 4-aşamalı yaklaşımda Klasik ve Bulanık değerlendirme yöntemleri kullanılarak tedarikçi sıralamaları belirlenmektedir. Ayrıca, tedarikçi firmaların her bir tedarikçi karakteristiği bakımından verimliliklerini hesaplamak için karar ölçütleri geliştirilmektedir. Sonuç olarak, verimliliğe ilişkin ölçütler ile belirlenen tedarikçi sıralaması, önerilen 4-Aşamalı Bulanık Kalite Fonksiyon Yayılımı bulgularını desteklemektedir.
abstract businesses need an effective supplier selection and evaluation system in the forefront of customer satisfaction in the face of increasing competition, in this study, customer expectations in the supplier selection process will transform the business expectations in 4wear blurred quality function spread approach is recommended to calculate the quality function orientation, which is an effective tool in quality management, has been combined with a blurred approach in the purpose of developing blurred numbers and blurred average method in order to meet the customer's voice in the product community or the choice of suppliers in accordance with the selection of non-existing approach to the global understanding of the needs of non-excertaining approach to the global approach of the company, and the choice of the technology, which is determined by means of the solution of the solution of the solution of the solution of the global approach to the company
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley