Abstract:

Bu araştırmanın temel amacı, kişilik özelliklerinin duygusal emeğin boyutları üzerindeki etkisini belirlemektir. Araştırmada kullanılan kişilik özellikleri ölçeği Benet – Martinez ve John’ un 1998 yılında geliştirdikleri, Sümer ve arkadaşları (2005) tarafından yapı ve geçerlilik çalışması yapılan 44 ifadeli ölçektir. Duygusal emek ölçeği ise; Diefendorff ve arkadaşları’ nın 2005 yılında geliştirdikleri, Basım ve Beğenirbaş’ ın (2012) yapı geçerlilik çalışmasını yaptığı 13 ifadeden oluşan ölçektir. Araştırmanın evrenini Kütahya İlinde faaliyette bulunan 152 Özel Eğitim ve Rehabilitasyon Merkezi çalışanı oluşturmaktadır. Tamsayım yöntemiyle elde edilen ana kütleden anket yoluyla 119 sağlam veriye ulaşılmıştır. Verilerin analizinde SPSS programından faydalanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda; kişilik özelliklerinin duygusal emek boyutlarından derinlemesine davranış ve samimi davranış boyutunu etkilediği, yüzeysel davranış boyutunu ise etkilemediği tespit edilmiştir

Keywords: