Kullanım Kılavuzu
Neden sadece 3 sonuç görüntüleyebiliyorum?
Sadece üye olan kurumların ağından bağlandığınız da tüm sonuçları görüntüleyebilirsiniz. Üye olmayan kurumlar için kurum yetkililerinin başvurması durumunda 1 aylık ücretsiz deneme sürümü açmaktayız.
Benim olmayan çok sonuç geliyor?
Birçok kaynakça da atıflar "Soyad, İ" olarak gösterildiği için özellikle Soyad ve isminin baş harfi aynı olan akademisyenlerin atıfları zaman zaman karışabilmektedir. Bu sorun tüm dünyadaki atıf dizinlerinin sıkça karşılaştığı bir sorundur.
Sadece ilgili makaleme yapılan atıfları nasıl görebilirim?
Makalenizin ismini arattıktan sonra detaylar kısmına bastığınız anda seçtiğiniz makaleye yapılan atıfları görebilirsiniz.
 Görüntüleme 68
 İndirme 2
RELATIONSHIP AMONG SERVICE PERSONAL VALUES, SERVICE VALUE, SATISFACTION AND LOYALTY: A PRELIMINARY STUDY IN PRIVATE HOSPITALS
2017
Dergi:  
PressAcademia Procedia
Yazar:  
Özet:

Service and value are the two inseparable concepts in experiential service environment. Service personal value is a concept that is subjectively assessed from a consumer perspective, and is associated with service value, consumer satisfaction and loyalty. In this context, the purpose of this study was to examine the relationships between services personal values, service value, satisfaction, and loyalty. Data were collected from persons (250) receiving services from private hospitals using convenience sampling method. The scales of service personal values involving three dimensions (peaceful life, social recognition and social integration) and service value comprising two dimensions (outcome and process) were adapted from Lages and Fernandes (2005), Hau and Thuy (2012). The items of satisfaction and loyalty were adjusted from Oliver (1997) and Zeithaml et al. (1996). Confirmatory factor analysis (CFA) was used to investigate validity and reliability of the scales. Then, a structural equation model (SEM) was developed and tested using data with Lisrel 8.80 software. The results of the study indicates significant relationships between services personal values, service value, satisfaction, and loyalty. Service value have a full mediator effect on satisfaction and loyalty. The results of the study have significant implications as to how well private hospital managers design strategies of health service, satisfaction, and loyalty.

Anahtar Kelimeler:

Atıf Yapanlar
Bilgi: Bu yayına herhangi bir atıf yapılmamıştır.
Benzer Makaleler






PressAcademia Procedia
PressAcademia Procedia