Kullanım Kılavuzu
Neden sadece 3 sonuç görüntüleyebiliyorum?
Sadece üye olan kurumların ağından bağlandığınız da tüm sonuçları görüntüleyebilirsiniz. Üye olmayan kurumlar için kurum yetkililerinin başvurması durumunda 1 aylık ücretsiz deneme sürümü açmaktayız.
Benim olmayan çok sonuç geliyor?
Birçok kaynakça da atıflar "Soyad, İ" olarak gösterildiği için özellikle Soyad ve isminin baş harfi aynı olan akademisyenlerin atıfları zaman zaman karışabilmektedir. Bu sorun tüm dünyadaki atıf dizinlerinin sıkça karşılaştığı bir sorundur.
Sadece ilgili makaleme yapılan atıfları nasıl görebilirim?
Makalenizin ismini arattıktan sonra detaylar kısmına bastığınız anda seçtiğiniz makaleye yapılan atıfları görebilirsiniz.
 Görüntüleme 41
 İndirme 20
BİR MÜHENDİSLİK FAKÜLTESİNDEKİ BÖLÜMLERİN HİZMET KALİTESİNİN SERVQUAL (ARALIK ANALİZİ) YÖNTEMİ İLE KARŞILAŞTIRMALI ÖLÇÜMÜ ve SONUÇLARIN ÇOK DEĞİŞKENLİ İSTATİSTİKSEL ANALİZİ
2005
Dergi:  
Verimlilik Dergisi
Yazar:  
Özet:

Bu çalışmada, hizmet, hizmet kalitesi ve hizmet kalitesinin ölçümü konuları incelenmiştir. Dumlupınar Üniversitesi Mühendislik Fakültesi Bölümlerindeki 2002-2003 Öğretim yılı bahar dönemi öğrencileri materyal olarak seçilerek hizmet kalitesinin ölçümüne yönelik bir uygulama gerçekleştirilmiştir. Servqual yöntemi kullanılarak toplam 305 öğrenciye anket uygulanmış ve sonuçların değerlendirilmesi için SPSS 10.0 for Windows istatistik yazılımı kullanılmıştır. Servqual bulguları, t, Oneway Anova ve Duncan testleriyle SPSS 10.0 for Windows paket programında analiz edilmiştir. Ayrıca, bulgular, güvenilirlik ve faktör analizine tabi tutulmuştur. Ağırlıklı genel hizmet kalitesi puanı (aghkp), +6’dan (en iyiden) -6’ya (en kötüye) doğru değişebilmektedir. Değerlendirmelere göre, Fakülte ve tüm Bölümlerde aghkp, eksi değerde ve kötüdür. Aghkp, Fakültede -0.818 iken, -1.295 puan ile Endüstri Mühendisliği Bölümündedüşük ve -0.305 puanla Maden Mühendisliği Bölümündeyüksek değerde bulunmuştur. Maden Mühendisliği Bölümünden sonra sırayla, Makina, Elektrik Elektronik, İnşaat ve Seramik Mühendisliği Bölümleri gelmektedir. Ağırlıklı genel hizmet kaliteleri arasındaki fark, Endüstri ve Maden, Endüstri ve Makina, İnşaat ve Maden ile Seramik ve Maden Mühendisliği Bölümleri arasında istatistiksel olarak 0.05 seviyesinde önemli bulunmuştur.

Anahtar Kelimeler:

Atıf Yapanlar
Bilgi: Bu yayına herhangi bir atıf yapılmamıştır.
Benzer Makaleler






Verimlilik Dergisi
Verimlilik Dergisi