Abstract:

Bu çalışmada, Kalite Yönetim Sistemi ve standartları, ISO 9000 KYS ve prensipleri, bilişim sektöründeki ISO 9001 uygulamaları ve işletme performansı incelenmiştir. Tezin amacı, genel olarak Dünyada ve Türkiye’de yaygın olarak kullanılan ISO 9001 Kalite Yönetim Sisteminin Türkiye’deki Belgelendirilmiş Kuruluşların İşletme Performansı Üzerine Etkilerinin, Ankara İli Bilişim Şirketlerinde incelenmesidir. Bu amaç için bir model önerilmiş, model doğrultusunda bir anket hazırlanmıştır. Kullanılan veriler, 92 adet ISO 9001: 2008 belgeli bilişim firmalarında üst düzey yönetici olan 252 kişiden toplanmıştır. Geliştirilen modelde 9 adet hipotez bulunmaktadır. Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) kullanılarak Model değişkenleri arasındaki ilişkiler analiz edilmiş ve sonuçlar raporlanmıştır. Analiz sonuçları; ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi uygulamalarının, Bilişim firmalarında işletme performansı üzerine pozitif etkilerinin olduğunu göstermiştir.

Keywords: