Özet:

Sağlık hizmetleri hayati olması nedeniyle kalite yaklaşımlarının vazgeçilmez bir bileşeni olarak gösterilebilir. İş modellerindeki dönüşüm, doğal olarak sağlık kuruluşlarını da bu vazgeçilmez bileşenin geliştirilmesi yönünde motive etmiş ve hasta merkezli kalite yaklaşımları geliştirilmiştir. Yürütülen çalışmanın amacı var olan hizmet kalitesi ölçeğini geliştirerek yeni bir boyut eklemek ve eklenecek boyutun uyumluluğunu geçerlilik ve güvenilirlik testleri ile sınamaktır. Dolayısıyla bu çalışmada sağlık alanında kullanılan hizmet kalitesi ölçeğine hizmetin çıktısı olarak da değerlendirilebilecek iyileşme ümidi ile ilgili beklentinin ve algının ölçülebileceği yeni bir boyut eklenmiş ve bir kamu hastanesinde yürütülen uygulama ile yeni ölçek test edilmiştir. Geçerlilik ve güvenilirlik değerleri incelendiğinde eklenmesi önerilen boyutun kendi içinde ve diğer boyutlarla tutarlı olduğu ve diğer boyutlarla yüksek pozitif korelâsyona sahip olduğu gözlenmiştir. Ölçeğin yeni hali ile daha yüksek güvenilirlik değeri taşıması da ölçeğin gücünü artırması olarak yorumlanmıştır. Health services may be demonstrated as indispensable component of quality approaches because of its vitality. Transformation in business models, naturally, motivate healthcare institutions to modify this indispensable component and patient-centered quality perspectives are developed. The aim of this study is developing service quality measurement scale by adding a new dimension and testing this dimension’s validity and reliability with appropriate statistical tests. Therefore, in this study, new dimension which can be evaluated as output of service is added to measure perception and expectation in accordance with hope of healing. When the reliability and validity measures are examined it can be seen that the proposed dimension has consistency with other dimensions and has high positive correlation. It is interpreted that the increased value of reliability value of scale is increasing scale’s power.

Anahtar Kelimeler: