Citation Number
4
Views
90
Downloands
15
Günümüzde şikâyet kanallarındaki artışla birlikte şikâyet oranları da artmaktadır. Çevrimiçi şikâyet bildirimine imkân tanıyan bu kanallardan birisi olan sikayetvar.com portalına hasta ve yakınları tarafından yazılan 315 şikâyetin incelenmesi amacıyla gerçekleştirilen bu çalışmada içerik analizi yöntemi kullanılmıştır. En yüksek memnuniyet düzeyine sahip ilk on özel hastanenin kapsandığı çalışmanın verileri 1-31 Temmuz 2019 döneminde toplanmış ve verilerin sınıflandırılmasında Reader ve diğerlerinin (2014) şikâyet taksonomisinden faydalanılmıştır. Sağlık hizmeti tüketicileri tarafından en fazla muzdarip olunan ana şikâyet temalarının sırayla yönetim (%48,9), klinik (%28,6) ve ilişkiler (%22,5) olduğu saptanmıştır. En fazla sorun yaşanan ilk beş şikâyet alt kategorisinin ise sırayla finans ve faturalama, hizmet sorunları, sağlığa erişim ve hasta kabul, saygı haysiyet ve önemsenme ile hasta güvenliği vakaları olduğu belirlenmiştir. Ayrıca şikâyet alt kategorileri ile onları betimleyen duygular arasında 0,808 düzeyinde oldukça yüksek ve anlamlı (p<0,05) bir uyum olduğu tespit edilmiştir
Nowadays, the number of complaints is increasing as the number of complaints is increasing. In this study, one of these channels that enables the online complaint reporting was used the content analysis method for the purpose of examining the 315 complaints written by patients and their relatives to the portal. The data of the study covering the first ten private hospitals with the highest satisfaction level were collected in the period 1-31 July 2019 and the data classification was taken advantage of the Reader and others (2014) complaint taxonomy. The main complaint themes which are highly affected by healthcare consumers have been found to be management (48.9%, clinical (28.6%) and relations (22.5%. The first five subcategories of complaints with the most problems are: finance and billing, service problems, access to health and patient reception, respect and care and patient safety cases. It has also been found that there is a fairly high and meaningful (p<0,05) harmony between the subcategories of complaints and the emotions that describe them at the level of 0.808.
Field : Sağlık Bilimleri
Journal Type : Ulusal
Article Detail 
Citation Owners
Similar Articles
Download PDF
Journal Information
Listen Paper
Print This Page
Share
Mendeley
