Özet:

Bu çalışmanın amacı, termal turizmde, hizmetin önemi ile davranışsal niyetler arasındaki ilişkide otel niteliklerinin aracı etkisinin olup olmadığının tespit edilmesidir. Çalışmanın amacına ulaşmak için, otel nitelikleri, hizmetin önemi ve davranışsal niyetler başkalarına öneride bulunma ve yeniden satın alma değişkenleri kullanılarak bir aracı etki modeli oluşturulmuştur. Araştırma, Balıkesir ilinde faaliyet gösteren termal turizm işletmelerinde yapılmıştır. Bu işletmelerden hizmet alan ve kolayda örnekleme yöntemi seçilen 550 tüketici ile yüz yüze görüşülerek veriler toplanmıştır. Modele ilişkin hipotezleri test etmek için regresyon analizi Aracı Etki Analizi kullanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda, hizmetin öneminin ve otel niteliklerinin davranışsal niyetlerin belirleyicisi olduğu ve hizmetin önemi ile davranışsal niyetler arasındaki ilişkide otel niteliklerinin kısmi aracı etkiye sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır.

Anahtar Kelimeler: