Views
76
Downloands
15
Sağlık kurumları,temel hizmet olan, sağlık hizmetini sağlamaları nedeniyle hizmet işletmeleri arasında önemli bir yere sahiptirler. Bu hizmeti etkin ve verimli verebilmenin temel şartı ise kalitedir. Sağlık kurumlarında hizmet kalite algısının beklentilere kıyasla oranı ile sağlık kurumlarında hizmet kalite algısının düzeyini,daha önce yapılmış olan bireysel çalışmaların bulgularını bir araya getirerek, göstermek amacıyla yapılan bu meta-analiz çalışmasında, 2000 ile 2018 yılları arasında yapılmış 175 araştırma incelenmiştir. Araştırmalar arasından, belirlenen kriterlere uygun 17 adet araştırma çalışmaya dahil edilmiş ve meta analiz yöntemiyle birleştirilmiştir. Meta analize dâhil edilen çalışma yapısının homojen olduğu görülmüştür. Bundan dolayı, çalışmanın genel etki büyüklüğü sabit etkiler modeli kullanılarak hesaplanmıştır. Genel SERVQUAL skorlarının ortalamasından elde edilen bulgular neticesinde, sağlık kurumlarında algılanan hizmet kalitesinin beklenen hizmet kalitesinden daha düşük olduğu (-0,290) ve genel kalite algısı ortalamasının 3,73 olduğu tespit edilmiştir. Bu değer 5’e yaklaştıkça kalite algısının yükseldiğini göstermektedir.
The health institutions have an important place among the services enterprises because they provide basic health care services. The primary requirement to provide this service efficiently and efficiently is quality. The ratio of service quality perception in health institutions compared to the expectations and the level of service quality perception in health institutions, by combining the findings of previously done individual studies, in this meta-analysis study aimed at showing, 175 studies conducted between 2000 and 2018 were studied. Among the researchers, 17 studies were included in the study in accordance with the determined criteria and combined with the meta-analysis method. The work structure included in the meta analysis has been shown to be homogeneous. Therefore, the overall impact size of the study is calculated using the fixed effects model. According to the findings obtained from the average of the overall SERVQUAL scores, the quality of the service perceived in health institutions was lower than the expected quality of the service (-0,290) and the overall quality perceived average was 3.73. As this value approaches 5, it indicates that the quality perception increases.
Field : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Journal Type : Ulusal
Article Detail 
Similar Articles
Journal Information
Listen Paper
Cite
Print This Page
Share
Mendeley