Görüntüleme
42
İndirme
11
Oteller turizm ürününün ayrılmaz parçalarından bir tanesidir ve seyahat 2.0 teknolojilerine dayalı olarak müşteri tarafından oluşturulan yorumlar tüketici satın alma sürecini etkileyen yeni bir olgu olarak karşımıza çıkmaktadır. İçinde bulunduğumuz bu çevrimiçi çağda seyahat 2.0 uygulamalarına dayalı kullanıcı yorumları bir işletmenin veya destinasyonun farkındalığını arttırmada oldukça önem taşımaktadır. İçeriğine bağlı olarak çevrimiçi yorumlar, potansiyel müşterilerin otel veya destinasyon seçimlerinde olumlu yada olumsuz ekti gücüne sahip olabilmektedir. Önemli bir potansiyele sahip olmasına rağmen Kırgızistan dünya turizm pazarında halen az bilinen bir destinasyondur. Bu çalışmada, Kırgızistan’da bulunan konaklama işletmelerinin performanslarını belirlemek üzere, tüketiciler tarafından 2012-2016 yılları arasında TripAdvisor sitesinde konaklama işletmeleriyle ilgili yazılmış gerçek tecrübeye dayalı çevrimiçi yorumlar incelenmiştir. Bulgulara göre, konaklama işletmelerinin genel performansı iyi bulunmuş, ülkeçok iş amaçlı ziyaretçiler tarafından ve kış ve yaz mevsimlerinde ziyaret edilmiştir. Ayrıca konaklama işletmelerindeki servis kalitesinin de arttırılma ihtiyacı olduğu görülmüştür
Hotels are an integral part of the tourism product and the customer’s reviews based on travel 2.0 technologies come to us as a new phenomenon that affects the consumer’s purchase process. In this online age, user reviews based on travel 2.0 applications are of great importance in increasing the awareness of a business or destination. Depending on the content, online reviews may have a positive or negative impact on potential customers’ hotel or destination choices. Although it has an important potential, Kyrgyzstan is still a low-known destination in the world tourism market. The study examined online reviews based on real experience written by consumers on the TripAdvisor website between 2012 and 2016 to determine the performance of the accommodation companies in Kyrgyzstan. According to the findings, the overall performance of accommodation enterprises was well found, the country was visited by many business visitors and in winter and summer seasons. It also shows that the quality of the service in the housing business needs to be improved.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Alıntı Yap
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley