Bu araştırmanın temel amacı; ekoturizm potansiyeline sahip Doğu Karadeniz Bölgesi’ni ziyaret eden yerli turistlerin, destinasyona yönelik bekledikleri hizmet kalitesi ile algıladıkları hizmet kalitesi arasındaki farklılığın tespit edilmesidir. Bu amaçla, Doğu Karadeniz Bölgesi’nde 2017-2018 yıllarında ekoturizm turlarına (ekoturlara) katılan yerli turistlerin destinasyona yönelik hizmet kalitesi beklenti ve algılarının belirlenebilmesi için alanyazında kabul görmüş ECOSERV ölçeği kullanılarak 400 yerli turiste anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonucunda; yerli turistlerin, Doğu Karadeniz destinasyonuna yönelik beklenti düzeylerinin yüksek olduğu tespit edilirken; performans düzeylerinin (algıladıkları hizmet kalitesi) beklenti düzeylerini kısmen karşıladığı saptanmıştır. Araştırma faktörlerinden “eko-fiziksel özellikler” faktörü, diğer faktörlere kıyasla, katılımcılarınfazla önem verdiği faktör olmuştur.
The main objective of this research is to identify the difference between the quality of the service they expect for the destination and the quality of the service they perceive for local tourists visiting the Eastern Black Sea Region with the potential for eco-tourism. For this purpose, 400 indigenous tourists in the Eastern Black Sea Region were surveyed using the ECOSERV scale accepted in the field to determine the expectations and perceptions of the quality of service for the destination of local tourists who participated in ecoturism tours (ecoturism) in 2017-2018 years. The research has found that local tourists have high expectations for the East Black Sea destination, while performance levels (the quality of service they realize) are partially satisfied with expectations. The factor of "eco-physical characteristics" from the research factors, compared to other factors, has been the factor that participants pay too much attention.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Ulusal
Benzer Makaleler | Yazar | # |
---|
Makale | Yazar | # |
---|