Görüntüleme
48
İndirme
25
Amaç; Bu çalışma, muhasebe yazılım sektöründe servis kalitesinin algılanan değer ve değiştirme maliyeti üzerinden ilişkisel bağlılık üzerindeki etkisini ele almaktadır. Dizayn/metodoloji/yaklaşım; Örneklem kitlesi Türkiye’deki hem hizmet sektöründe faaliyet gösteren işletmelerde hem de bağımsız muhasebe bürolarında çalışan farklı ünvanlardaki muhasebecileri kapsamaktadır. Örneklemde yer alan kullanıcılar ise servis sektöründe görevli muhasebe müdür ve elemanları, serbest muhasebeciler, SMMM’ler (serbest muhasebeci mali müşavir) ve yeminli mali musavirlerden oluşmaktadır. Bu kapsamda toplam 1500 muhasebeciden yansız ve eksiksiz data toplanmıştır. Araştırmada, geniş bir literatür taraması sonucu ortaya çıkan, yukarıda bahsi geçen değişkenlerin arasındaki ilişkileri test edecek bir yapısal eşitlik modeli kullanılmıştır. Araştırmadan elde edilen bulgulara göre yazılım firmasının sağladığı servis kalitesi, muhasebecinin firmaya bağlılığındakritik rolü oynamaktadır. Sonuçlar; Çalışmada, muhasebe yazılım sektöründe servis kalitesi ile algılanan değer, değiştirme maliyeti ve ilişkisel bağlılık arasında doğrudan ve pozitif yönlü bir ilişki olduğunu ortaya koymaktadır. Algılanan değer, değiştirme maliyeti ve ilişkisel bağlılığı doğrudan ve pozitif yönde etkilemektedir. Benzer şekilde değiştirme maliyeti ve servis kalitesi de yazılım firması ile tüketici arasındaki bağı temsil eden ilişkisel bağlılığı pozitif yönlü etkiler bulunmuştur. Araştırma Limitleri; Çalışma datası yalnız servis sektöründe ve muhasebe bürolarında çalışan muhasebecilerden toplanmıştır. Gelecekte, örneklem kitle uluslararası denetim firmalarındaki ve diğer sektörlerde çalışan muhasebecileri de kapsayabilir. Pratikte uygulama; Çalışma muhasebe yazılım programı kullanımına yönelten farklı kriterleri tartışmakta ve profesyonel muhasebecilerle muhasebe programı yazılım firmaları arasındaki ilişkinin devamı için stratejik bir yol önermektedir. Orjinallik- değer- Araştırma algılanan değer ve değiştirme maliyetinin ilişkisel bağlılığa servis kalitesi üzerinden etkisini test ederek farklı bir model önermektedir. Bu hususta yazılım firmalarına müşteri şirketlerini elde tutmaları için yol göstermektedir.
The purpose; This study deals with the impact of service quality in the accounting software industry on the perceptible value and the cost of change on relative liability. Design/Methodology/Access; The sample crowd covers accountants in different titles working in both the services sectors in Turkey and in independent accounting offices. The users included in the example consist of accounting directors and staff in the service sector, free accountants, SMMMs (free accountant financial client) and sworn financial officers. In this framework, a total of 1,500 accountants have collected non-reflective and complete data. The study used a structural equality model to test the relationships between the above-mentioned variables, which arise as a result of a broad literary scan. According to the findings obtained from the research, the quality of the service provided by the software company plays a critical role in accountant’s commitment to the company. The findings; The study shows that in the accounting software industry there is a direct and positive relationship between the quality of service and the value perceived, the cost of change and the relative commitment. The perceived value, the cost of change and relative commitment are directly and positively influenced. Similarly, the cost of change and the quality of service have also had positive effects on the relative commitment that represents the bond between the software company and the consumer. Research Limits: Work data is collected from accountants who work only in the service sector and in the accounting offices. In the future, the sampling mass may also include accountants working in international audit companies and other sectors. Practical application; Work Accounting discusses the different criteria for the use of the software program and proposes a strategic way for the continuation of the relationship between professional accountants and the program accounting software companies. Originality-value- Research suggests a different model by testing the impact of the perceived value and change costs on the relative commitment through service quality. In this regard, the software is guiding the companies to keep their customer companies.
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Alıntı Yap
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley