Abstract:

Bu çalışmada, hastanede çalışan personelin, temizlik hizmetlerinin dışarıdan hizmet alımıyla sağlanması konusundaki memnuniyet düzeylerinin araştırılması amaçlanmıştır. İç müşteri olarak denetimde bulunan bir hastanenin çalışanları (öğretim üyesi, doktor, hemşire, teknisyen, idari personel ve diğerleri) araştırmanın evrenini oluşturmaktadır. Hastane yönetiminin izniyle, iki aylık bir dönemde araştırmaya katılmayı kabul ederek, otuzbeş sorudan oluşan anketleri eksiksiz olarak cevaplandıran katılımcılara ait veriler çalışmaya dahil edilmiştir. Temizlik firması ile imzalanan sözleşmeyi okuyan personelden (%6), sadece %33’ü temizlik firmasının sözleşmeye uygun olarak çalıştığını düşünmektedir. Çalışan personelin hizmet sunumundan memnuniyeti %12 ile %82 arasında farklılık gösterirken hastanenin genel temizliğinden memnuniyet ise %39 ile %60 arasında değişmekte olduğu saptanmıştır. Bu çalışma sonucunda görülmüştür ki dış kaynaktan hizmet alımı konusunda hastane personelinin de detaylı olarak bilgilendirilmesi, bu hizmetin sunumunu yapacak olan çalışanların iş tanımlarının herkes tarafından bilinmesini sağlayacaktır. Bu da çalışanlarla ilgili görev dışı beklentilerin oluşmaması ya da eksik hizmetlerin farkedilmesine olanak tanıyacaktır.

Keywords: