Görüntüleme
27
Amaç: ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi (KYS) Standardı dünya genelinde en çok uygulanan standart olmakla birlikte sistemin etkin kullanımına ilişkin soru işaretleri varlığını korumaktadır. Bu çalışmanın temel amacı, KOBİ’lerde ISO 9001 KYS uygulamalarında karşılaşılan sorunların tespit edilmesi ve etkin bir sistem yönetimi için gerekliliklerin belirlenmesidir. Yöntem: Çalışmada nitel araştırma tekniklerinden Açıklayıcı Çoklu Durum Analizi kullanılarak sorunun “nasıl” ve “neden”leri ortaya konulmaya çalışılmıştır. Bulgular: Gözlem, belge inceleme, görüşme ve raporlama aşamalarından oluşan uygulama süreci sonunda elde edilen bulgular, KOBİ’lerin en fazla risk yönetimi, insan kaynakları, eğitim, düzeltici faaliyet, uygun olmayan ürünün kontrolü ve iç denetim süreçlerinin uygulanmasında zorlandığını göstermiştir. ISO 9001 KYS’de karşılaşılan sorunların temel nedenleri ise yönetimin gerekli desteği sunmaması, çalışanların sisteme gösterdikleri direnç ve iş yoğunluğu nedeniyle kalite sistemine vakit ayrılamaması olarak belirlenmiştir. Özgünlük: Bu çalışmanın literatürdeki diğer çalışmalardan temel farkı, öncelikle nitel araştırma yöntemi ile algılardan öte durum ve düşüncelerin analiz edilmesidir. Ayrıca çalışmada KOBİ’lerin KYS uygulamalarında karşılaştıkları sorunlar, farklı tarafların (İşletme Kalite Temsilcileri, ISO 9001 KYS Belgelendirme Denetçisi) bakış açısıyla tespit edilmiştir. Literatürde birden çok bakış açısının değerlendirildiği bir çalışmaya rastlanmamıştır.
The ISO 9001 Quality Management System (KYS) Standard is the world’s most widely applied standard, but it preserves the existence of questions about the efficient use of the system. The main objective of this study is to identify the problems encountered in ISO 9001 KYS applications in KOBI and to identify the requirements for effective system management. Method: In the study, the explosive Multi-Status Analysis of the Qualitative Research Techniques was used to find out the "how" and "why" of the problem. The findings: The findings obtained at the end of the implementation process consisting of the observation, document examination, consultation and reporting stages have shown that KOBIs are most difficult in implementing risk management, human resources, training, repair activities, unsuitable product control and internal audit processes. The main causes of the problems faced in ISO 9001 KYS are the failure of the management to provide the necessary support, the failure of employees to spend time with the quality system due to the resistance and work intensity they show to the system. Originality: The fundamental difference of this study from other studies in literature is, first and foremost, the quality research method and the analysis of situations and thoughts beyond perceptions. In addition, the study identified the problems that women encounter in KYS applications from the perspective of different parties (Business Quality Representatives, ISO 9001 KYS Certification Auditors). There is no study in literature in which multiple points of view are assessed.
Purpose: Although the ISO 9001 Quality Management System (QMS) Standard is the most applied standard worldwide, there are still question marks regarding the effective use of the system. The main purpose of this study is to identify the problems encountered in ISO 9001 QMS applications in SMEs and to define the requirements for an effective system management. Methodology: In the study, the “how” and “why” of the problem were tried to be revealed by using the Descriptive Multiple Case Study, one of the qualitative research techniques. Findings: The findings obtained at the end of the implementation process consisting of observation, document review, interview and reporting stages showed that SMEs had the most difficulty in applying risk management, human resources, training, corrective action, control of nonconforming product and internal audit processes. The main reasons for the problems encountered in ISO 9001 QMS were determined as the failure of the management to provide the necessary support, the resistance of the employees to the
Dergi Türü : Ulusal
Makale Detay 
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Alıntı Yap
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
