Özet:

Sosyal hizmet örgütlerinin, verdikleri hizmetlerin doğrudan insanla ilgili olması, hizmet alanlar ve sunanlar arasında karşılıklı etkileşim sonucu ortaya çıkması muhtemel davranış biçimlerinin öngörülememesine yol açmaktadır. Sosyal hizmet faaliyetlerinin yönetilmesinde çeşitli zorluklar yaşanabiliyor olması ve sonuçlarının tam olarak ölçülememesi bu tür hizmetler açısından ayrı bir sorun teşkil etmektedir. Bu tür sorunların aşılabilmesi için sosyal hizmet sunan organizasyonlarda personel güçlendirme çalışmalarına ihtiyaç vardır. Güçlendirilmiş çalışanların ortaya koyacakları örgütsel vatandaşlık davranışı ile birlikte hizmet alan kesimlere bu hizmetlerin daha etkin, hızlı ve daha kaliteli bir şekilde verilmesi mümkün olabilecektir. Bu çalışmada, sosyal hizmet sunan örgütlerde personel güçlendirme ile örgütsel vatandaşlık ilişkisi ele alınmış ve sosyal hizmetler açısından önemi üzerinde durulmuştur. Sosyal hizmetin temel amaçlarından biri olan müracaatçıların güçlendirilmesine, güçlendirilmiş ve örgütsel vatandaşlık davranışı sergileyebilecek çalışanlarla ulaşılabilir. Çalışma kapsamında yapılan literatür araştırmasında, personel güçlendirme ile örgütsel vatandaşlık davranışı arasında olumlu yönde ve çok sıkı bir ilişki olduğu görülmüştür. Günümüz rekabet ortamında kâr amaçlı olsun veya olmasın, tüm organizasyonlar için biçimsel görev tanımları dışında davranabilecek çalışanlara olan ihtiyaç her geçen gün artmaktadır. Özellikle kâr amacı gütmeyen organizasyonlar açısından baktığımızda, hizmet verilen kesimin, kırılgan-incinebilir birey, aile ve gruplardan oluşması, insan faktörünün ve güçlendirilmiş personelin önemini bir kat daha artırmaktadır.

Anahtar Kelimeler: