Sağlık yöneticilerinin temel amacı, optimum maliyetle, yüksek kalitede sağlık hizmeti sunumu sağlamaktır. Hizmet kalitesinin değerlendirilmesinde kullanılan çeşitli yöntemler olmakla birlikte, hastaların algılarına göre değerlendirmeler her geçen gün önem kazanmaktadır. Hizmet kalitesinin hasta bakış açısı ile ölçülmesi, hastanelere rekabet avantajı sağlamakta, güçlü ve zayıf yönleri konusunda bilgi vermektedir. Bu araştırmada, sağlık hizmeti almak için başvuran hastaların kalite algılarını ölçmek ve algılarının bireysel özelliklerden ve hastanenin mülkiyetinden etkilenip etkilenmediğini ortaya koymak amaçlanmaktadır. Bu kapsamda seçilen hastanelerde tedavi gören hastalar ile Mayıs-Haziran 2018 tarihleri arasında yüzyüze görüşme yapılmıştır. Anketi tam olarak yanıtlayan 275 hastanın verileri araştırmaya dâhil edilmiştir. Bu çalışmada hizmet kalitesi algısını ölçmek için SERVPERF modeli kullanılmıştır. Algılanan hizmet kalitesinin ölçülmesine dayanan SERVPERF modeli, fiziksel unsurlar, güvenilirlik, duyarlılık, güvence ve empati boyutlarından oluşmaktadır. Tüm boyutlar dikkate alınarak kalite algısı ortalama skoru üzerinden oluşturulan regresyon modelinde hastanenin mülkiyetinin, anlamlı bir etkiye sahip olduğu görülmektedir. Özel hastaneden hizmet alanların hizmet kalite algılarının, kamu hastanesinden hizmet alanlarla karşılaştırıldığında pozitif olduğu göze çarpmaktadır. Ölçeğin alt maddelerine bakıldığında özel hastanelerin zamanı etkili kullanma, sahip olduğu fiziksel olanaklar, nezaket ve empati yeteneği, teknolojik ekipman ve temizlik açısından kamu hastanelerine kıyasla daha kaliteli hizmet algısı oluşturmada avantaja sahip olduğu saptanmıştır.
The main objective of healthcare managers is to provide high-quality healthcare with optimal cost. Although there are a variety of methods used in the assessment of the quality of the service, assessments according to the perceptions of the patients gain importance every day. The measurement of the quality of service from the patient’s point of view provides hospitals with a competitive advantage, giving information about their strengths and weaknesses. This study aims to measure the quality perceptions of patients seeking health care and to find out whether their perceptions are affected by individual characteristics and the property of the hospital. Patients who are treated in the selected hospitals have been interviewed face-to-face between May and June 2018. The survey included the data of 275 patients who responded to the survey. In this study, the SERVPERF model was used to measure the perception of service quality. The SERVPERF model, based on the measurement of the quality of the service detected, consists of physical elements, reliability, sensitivity, security and empathy dimensions. In the regression model created through the average score of quality perception taking into account all sizes, the hospital’s ownership has a significant impact. It is noted that service quality perceptions of private hospitals are positive compared to those of public hospitals. With regard to the subcomponents of the scale, it has been found that private hospitals have the advantage in creating a better quality service perception compared to public hospitals in terms of time efficiency, physical capacity, kindness and empathy, technical equipment and cleaning.
Alan : Sağlık Bilimleri
Dergi Türü : Ulusal
Benzer Makaleler | Yazar | # |
---|
Makale | Yazar | # |
---|