Atıf Sayısı
6
Görüntüleme
35
İndirme
1
Günümüz turizm sektöründe hizmet sunumunu daha eleştirilebilir kılan sanal dünya, bu hizmetleri deneyimlemiş müşterilerin yorumlarını ve şikâyetlerini potansiyel tercih kitlesinin parametresi yapmaktadır. Özellikle sektörün dinamosu olan otel işletmeleri için söz konusu şikâyetler başlıca belirleyiciler arasında yer almaktadır. Diğer yandan bu durum, sektörel gelişme sürecinde olan ve bulunduğu coğrafyanın algılanma düzleminden dolayı nispeten rekabetin gölgesinde kalan bölgelerdeki oteller için farklı bir anlam kazanmaktadır. Buradan hareketle eşikâyet konusu, turistik gelişme sürecinde bir il olan Adıyaman özelinde ve coğrafi bakış ekseninde ele alınmıştır. Örneklem olarak etkileşimi yüksek seyahat platformlarının başında gelen TripAdvisor sitesi alınmış ve veriler sitede yer alan müşteri yorumlarından elde edilmiştir. Yerli ve yabancı müşteriler tarafından yapılan 13 otel işletmesine ait “ortalama”, “kötü” ve “berbat” sınıflamasındaki 137 yorum; doküman incelemesi, içerik analizi ve betimsel analiz teknikleri ile incelenmiştir. Elde edilen bulgular doğrultusunda en fazla şikâyet konusu yiyecekiçecek temasında belirmiştir. En sık tekrarlanan şikâyet içerikleri ise kahvaltı çeşitliliği, yiyecek kalitesi, oda tasarımı, oda temizliği ve bakımı esasında şekillenmiştir. Çalışmada incelenen yorumlara yönelik işletmelerin geri dönüş oranının ise %35 olduğu saptanmıştır.
The virtual world, which makes the offer of services more critical in today’s tourism industry, makes the comments and complaints of customers who have experienced these services a parameter of the potential preferred audience. Specifically for the hotel companies that are dynamic in the industry, these complaints are among the main determiners. On the other hand, this situation gains a different meaning for hotels in areas that remain relatively shadow of competition due to the perception level of the geography in which they are in the process of industrial development. From here, the topic of the move is addressed in the name of the province in the tourist development process and in the geographical perspective axis. As an example, the interaction is taken from the TripAdvisor site that comes to the top of the high travel platforms and the data is obtained from the customer reviews on the site. 137 comments on the "mediate", "bad" and "bad" classification of 13 hotel enterprises made by domestic and foreign customers were studied using document review, content analysis and visual analysis techniques. According to the findings obtained, the most complaints on the subject of food will be revealed. The most frequently repeated complaints are formed in the essence of breakfast diversity, quality of food, room design, room cleaning and care. The study found that the return rate of
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Ulusal
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
