Citation Number
11
Views
11
Downloands
1
Günümüz rekabetçi şartlarında organizasyonlar daha iyi servis üretmek adına süreçlerine dijital değişimi adapte etmek zorundadır. İşletmelerin ise e-ticarete olan ihtiyaçları gün geçtikçe artmış ve online satış platformlarının kullanılabilirliği önemli bir konu haline gelmiştir. Bu doğrultuda, kullanıcı trafiği en yoğun ilk 10 e-ticaret sitesi ele alınarak 366 farklı kullanıcıyla anket çalışması yapılmıştır. Toplanan veri AHP ve TOPSİS yöntemlerine girdi sağlayarak web sitelerinin kullanılabilirlik performansını etkileyen faktörlerin önem dereceleri bulunmuş ve her iki yöntem için e-ticaret sitelerinin kullanılabilirlik puanları hesaplanmıştır. Çalışmanın sonucuna göre site navigasyonu kullanılabilirlik performansını etkileyen en önemli faktör olarak bulunmuştur. AHP yöntemine göre N11 ve Hepsiburada kullanılabilirlik açısından en iyi performansı sergileyen e-ticaret platformları olurken, sırasıyla Sahibinden ve Amazon web siteleri ise TOPSİS yönteminde en yüksek puana ulaşmıştır. Ayrıca, bu çalışma e-ticaret web sitelerinin tasarımcılarına kullanıcı odaklı bir yol haritası sunarken karar vericiler için ise yönetimsel uygulamalar sağlamaktadır.
In today’s competitive conditions, organizations must adapt digital change to their processes in order to produce better services. Businesses’ e-commerce needs are increasing on a daily basis and the availability of online sales platforms has become an important topic. In this regard, the user traffic is the top 10 e-commerce sites that have been discussed and 366 different users have been surveyed. The data collected provided input to the AHP and TOPSIS methods and the importance of the factors affecting the availability performance of the websites were found and the availability points of the e-commerce sites for both methods were calculated. According to the study, site navigation has been found as the most important factor affecting the performance of availability. According to the AHP method, N11 and Hepsiburada are the e-commerce platforms that show the best performance in terms of availability, while respectively the Owner and Amazon websites have reached the highest score in the TOPSIS method. In addition, this study provides the designers of e-commerce websites with a user-oriented roadmap while providing administrative applications for decision makers.
Organizations have to adapt the digital transformation to their processes for producing better services in the competitive business world. The needs of e-commerce businesses are increasing day by day, and online sales platforms' usability becomes an important issue. In this context, a survey was conducted with 366 different users by taking the top 10 e-commerce sites with the highest user traffic. The collected data provided input to the AHP and TOPSIS methods, and the importance levels of the factors affecting the usability performance of the websites were found. The usability scores of e-commerce sites were calculated for both methods. The results showed that site navigation is the most important factor affecting usability performance. Based on the AHP method, N11 and Hepsiburada were the best e-commerce platforms in terms of usability, while Sahibinden and Amazon websites reached the highest score in the TOPSIS method, respectively. Also, this study demonstrates a user-oriented roadmap to the designers of e-commerce websites, while providing administrative applications for decision-makers.
Field : Fen Bilimleri ve Matematik; Mühendislik
Journal Type : Uluslararası
Article Detail 
Citation Owners
Similar Articles
Download PDF
Journal Information
Listen Paper
Print This Page
Share
Mendeley
