Atıf Sayısı
3
Görüntüleme
51
İndirme
8
Amaç – Bu makalede Sapanca’da hizmet veren beş yıldızlı SPA otelleri hakkında konukların beklentilerinin ortaya çıkarılması ve SPA otellerinde memnuniyeti etkileyen faktörlerin belirlenmesi amaçlanmıştır. Yöntem – Çalışmada nitel araştırma yöntemi kullanılmıştır.1 Nisan 2020-1 Nisan 2021 tarihleri arasında, Sapanca’da faaliyet gösteren beş yıldızlı SPA otellerine yönelik Tripadvisor.com web sitesinde yapılan toplam 485 olumlu ve olumsuz yorum incelenmiştir. Yorumlar içerik analizi yöntemi ile anlamlı bölümlere ayrılmış, dokuz ana tema ve 54 alt tema altında toplanmıştır. Bulgular – Araştırma sonucunda yorumların sırasıyla “insan kaynakları” kategorisinde ilgili olma, “SPA” kategorisinde SPA hizmetlerinin başarılı olması, “yiyecek ve içecek” kategorisinde yemeklerin lezzetli olması konularında yoğunlaştığı saptanmıştır. Tartışma – İnternetin gelişmesi ve yaygınlaşması ile çevrim içi müşteri yorumları turistler için önemli bir bilgi kaynağı haline gelmeye başlamıştır. Konukların işletme ile ilgili memnun oldukları ve olmadıkları noktaları göstermesi nedeniyle çevrim içi yorumlar işletmeler açısından da önem taşımaktadır. Literatürde Türkiye’de SPA otelleri özelinde çevrimiçi yorumları inceleyen bir araştırma bulunmamaktadır. Bu çalışma SPA otellerinde konukların yorumlarının incelenmesi ile konuk memnuniyetini en çok etkileyen faktörlerin insan kaynakları, SPA, yiyecek ve içecek olduğunu ortaya koymaktadır. Araştırma sonucunda SPA otellerinde SPA hizmetlerinin başarısının genel memnuniyet üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğu görülmektedir. SPA ile ilgili yorumlarda havuzlarla ilgili yorumların öne çıkması havuzların çeşitliliğine ve temizliğine önem verilmesi gerektiğini göstermektedir. Ayrıca SPA hizmetlerinin başarılı yürütülmesi için yeterli sayıda personelin bulunması, özellikle SPAların ana hizmetlerinden biri olan masaj için profesyonel ve eğitimli personelin istihdam edilmesi önem taşımaktadır.
Purpose - This article aims to reveal the expectations of guests about the five-star SPA hotels serving in Sapanca and identify the factors affecting the satisfaction in the SPA hotels. Method - The study used a quality research method.1 Between April 2020 and April 2021, a total of 485 positive and negative reviews on the Tripadvisor.com website for five-star SPA hotels operating in Sapanca were reviewed. The comments are divided into meaningful sections with the method of content analysis, gathered under nine main themes and 54 sub themes. The findings - The research found that the comments were focused on the topics of being relevant to the "human resources" category, the success of SPA services in the "SPA" category, and the taste of food in the "Food and Beverage" category. Discussions - With the development and spread of the Internet, online customer reviews have begun to become an important source of information for tourists. Because the guests show points that they are happy and not about the business, online comments are also important in terms of business. There is no research in literature in Turkey that examines online reviews in special SPA hotels. This study shows that by examining guest reviews in SPA hotels, the factors that most affect guest satisfaction are human resources, SPA, food and beverage. Research finds that the success of SPA services in SPA hotels has a significant impact on overall satisfaction. The highlight of comments on swimming pools in the SPA comments shows that the diversity and cleanliness of swimming pools should be taken into account. It is also important that there is sufficient number of staff for the successful execution of the SPA services, especially the employment of professional and trained staff for massage, which is one of the main services of the SPA.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
