Abstract:

Bu çalışmanın amacı, otel çalışanları açısından kendini ayarlama becerisinin bağlamsal performans üzerindeki etkisinde, benlik saygısının aracı rolünü incelemektir. Araştırmanın örneklemini Antalya’daki beş yıldızlı otel işletmelerinde çalışan 205 kişi oluşturmaktadır. Araştırmanın hipotezlerinin analizinde yapısal eşitlik modeli kullanılmıştır. Araştırmanın sonunda kendini ayarlama becerisinin bağlamsal performans üzerinde pozitif  etkisinin olduğu olduğu ortaya çıkmıştır. Kendini ayarlama becerisinin  “kendi sunumunu değiştirme yeteneği” boyutunun bağlamsal performans üzerindeki etkisinde benlik saygısının aracı rolü olduğu saptanırken, kendini ayarlama becerisinin  “başkalarının anlam içeren davranışlarına duyarlılık” boyutunun bağlamsal performans üzerindeki etkisinde benlik saygısının aracı rolü ortaya çıkmamıştır. Bu çalışmanın sonuçları, otel işletmelerinde hizmet kalitesi ve verimliliğin artmasında önemli rol oynayan çalışanlarının bağlamsal performanslarının geliştirilmesi açısından yöneticilere yol gösterici olacaktır. Ancak, araştırmanın örneklemi sadece beş yıldızlı otel çalışanları ile sınırlı olduğundan sonuçların genellenebilmesi için başka çalışmalara ihtiyaç bulunmaktadır.

Keywords: