Atıf Sayısı
33
Görüntüleme
46
İndirme
13
İlk vakaları Çin’in Wuhan Eyaleti’nde görülen ve hızla tüm dünyaya yayılan Yeni Tip Koronavirüs Covid-19 salgınında Türkiye’de ilk vaka T.C. Sağlık Bakanlığı tarafından 10 Mart 2020 tarihinde açıklanmıştır. Başta seyahat kısıtlamaları olmak üzere salgının önlenmesi için alınan tedbirlerden en fazla etkilenen sektörlerin başında ise konaklama sektörü gelmektedir. Belirsizlik ve endişenin hakim olduğu bu tür kriz dönemlerinde müşterilerle iletişimin doğru şekilde yürütülmesi hayati önem taşımaktadır. Bu çalışmanın amacı Türkiye’de faaliyet gösteren yerli ve uluslararası zincir otellerin web sayfalarında Covid-19 ile ilgili yaptıkları bilgilendirmeleri analiz etmektir. Örneklem olarak otel sayısına göre ilk 10 sırada yer alan yerli ve uluslararası zincir oteller seçilmiştir. Çalışma kapsamına alınan uluslararası zincir otellerin tamamının, yerli zincir otellerin ise çoğunluğunun Covid-19 ile ilgili bilgilendirme yaptıkları tespit edilmiştir. Çalışmada uluslararası zincir otellerin müşterilerine rezervasyon iptal ve değişiklik bilgileri, hijyen uygulamaları ve sadakat programlarına üye müşterinin durumu gibi konularda daha detaylı bilgilendirme yaptıkları sonucuna varılmıştır.
The first cases of the new type of coronavirus Covid-19 epidemic, which was seen in China's Wuhan state and rapidly spread throughout the world, was the first in Turkey case of T.C. It was announced by the Ministry of Health on 10 March 2020. In the first place, travel restrictions, including the measures taken for the prevention of the epidemic, are the main sectors affected by the accommodation sector. It is vital that in such crisis periods where uncertainty and anxiety dominate, communication with customers is properly carried out. The aim of this study is to analyze the information they make about Covid-19 on the websites of local and international chain hotels operating in Turkey. For example, local and international chain hotels ranked in the top 10 by the number of hotels. The study found that all of the international chain hotels covered, and the majority of the local chain hotels made information about Covid-19. The study concluded that international chain hotels provide customers with more detailed information on issues such as booking cancellation and change information, hygiene practices and loyalty programs.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
