Abstract:

Turizm, küreselleşen dünya ekonomisi içerisinde gün geçtikçe gelişen ve daha fazla kişiye yayılan bir endüstridir. Küreselleşmeyle birlikte yaşanan krizlerin artması sonucu turizm endüstrisi açısından oluşan tehditlerin sayısı her geçen gün artmaktadır. Bu tehditlerdentehlikelisi ise turizm destinasyonlarında yaşanan terör saldırılarıdır. Bu çalışmada, 2016 yılında İstanbul’a yönelik terör saldırıları sonucu oluşan krizin etkilerini ve otel işletmelerinin kriz yönetimi stratejilerini ortaya koymak amaçlanmaktadır. Bu sebeple, İstanbul’da faaliyet gösteren on adet dört ve beş yıldızlı otel işletmesi yöneticileriyle yarı yapılandırılmış görüşme tekniği kullanılarak veriler elde edilmiştir.  Elde edilen veriler betimsel analiz yöntemiyle analiz edilmiş ve analiz sonucunda ise otel işletmelerinin krizden yüksek seviyede etkilendikleri tespit edilmiştir. Ayrıca otel işletmeleri kriz yönetiminde önemli uygulamalar gerçekleştirmekle birlikte bu süreci daha etkin bir şekilde yönetebilmek için geliştirilmesi gereken yönlerinin olduğu sonucuna ulaşılmıştır. 

Keywords: