Özet:

Bilgi edinme hakkı, vatandaşlara devlet tarafından sunulan ve halka karşı şeffaflık, açıklık ve erişilebilirlik anlamında kolaylık sağlayan bir haktır. Bu anlamda bireylerin de günümüzde bilgi edinme isteklerini gelişen teknoloji ile karşılamaları olağandır. Bu noktada ise, geçmişten günümüze süregelen halkla ilişkiler uygulamaları bizlere yardımcı olmaktadır. Geleneksel kamu yönetimi anlayışından yeni kamu yönetimi anlayışına geçiş ile birlikte 2006 yılında BİMER yani Başbakanlık İletişim Merkezi oluşturulmuştur. Vatandaşların şikâyetlerini zamandan tasarruf sağlayarak, hızlı bir biçimde dile getirdiği bu e-devlet platformu 12 yıl boyunca zaman zaman yaşanan aksaklıklara rağmen milyonlarca vatandaş tarafından kullanılmıştır. Ancak Temmuz 2018 yılına geldiğimizde yaşanan problemleri çözmek, daha kaliteli bir hizmet sunmak adına iyileştirmeler yapılmış ve BİMER uygulaması CİMER olarak yani Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi adı ile revize edilmiştir. Çalışmamızda da halkla ilişkiler ve bir e-devlet uygulaması olarak CİMER’in işleyişi ve dönüşümü anlatılmıştır.

Anahtar Kelimeler: