Abstract:

Bu çalışma da amaç, Seydişehir Devlet Hastanesi (SDH) 1. Basamak Yoğun Bakım Ünitesinden hizmet alan hastaların yakınlarının memnuniyet durumlarını ve memnuniyeti etkileyen unsurları belirlemektir. Çalışmaya yoğun bakım ünitesinde yatan hataların yakınları dâhil edildi. Veriler 7 alt bölüm ve toplam 30 sorudan oluşan “Yatan Hastaların Yakınlarının Memnuniyetinin Değerlendirilmesi Ölçeği” (YHYMDÖ) ile toplandı. Ölçeğin Cronbach alfa katsayısı 0,85 olarak bulundu. Toplanan veriler SPSS 16 istatistik programında (Statistical Package for Social Science) frekans, standart sapma, ortalama ve yüzdelik analizleri yanı sıra, kategorik değişkenlerin karşılaştırmalarında Ki-kare ve Anova testleri kullanıldı.  p<0.05 düzeyi anlamlı olarak kabul edildi. Hasta yakınlarının yoğun bakımlardan genel memnuniyet oranı % 77,1 olarak belirlendi. Memnuniyetinyüksek alt bölümü %83,57±1,02 ile “ Hastanın Bakım ve Tedavisi” bölümü,düşük alt bölümü ise %63,41±7,69 “Yoğun Bakım Ünitesi Bekleme Ortamı ve Lojistik Destek “ bölümü olarak belirlendi. Hasta yakını memnuniyet puanlarının cinsiyet, daha önce yoğun bakımda yatan yakınının olup olmama, hasta ile birlikte yaşayıp yaşamama, hastanenin bulunduğu şehirde ikamet edip etmeme,  yakınlık derecesi, hasta ile görüşme sıklığı ve eğitim düzeylerinin grupları arasında istatistiksel olarak anlamlı farklılığın olmadığı tespit edildi (p˃0,05). SDH yoğun bakım ünitesinden tedavi gören hastaların yakınlarının alınan hizmetten memnun olma durumlarını belirlemeye yönelik olan bu çalışmada, hasta yakınlarının genel memnuniyet düzeyini olumlu etkilen unsurların sağlık profesyonellerinin bilgi, beceri, tutum ve hasta yakınlarına gösterdikleri ilgi durumlarının olduğu, bunun yanı sıra bekleme alanlarının fiziksel koşullarının olumsuzluğu iseolumsuz unsur olarak belirlenmiştir. Sonuç olarak,  hasta yakınlarının genel olarak alınan hizmetten üst düzeyde memnun oldukları sonucuna varılmıştır. SDH yoğun bakım ünitesi bekleme alanının konforlu ve hasta yakınlarının ihtiyaçlarını karşılayabilecek hale getirilmelisi memnuniyet oranın daha da yükseltilmesini sağlayacaktır.

Keywords: