Citation Number
10
Views
56
Downloands
7
Amaç – Bu çalışma sosyal medya ortamında bilet satın alan yolcuların satın alma öncesi ve sonrası davranışlarının satın alma niyetine etksini ve sosyal medyanın faydacı ve hedonik motivasyonların satın alma öncesi ve sonrası tüketici davranışlarına etkilerinin belirlenmesi amacıyla yapılmıştır. Yöntem – Çalışmada hedonik ve faydacı motivasyon kapsamında, soyal medya ortamınının satın alama öncesi ve sonrası tüketici davranışınına etkisine yönelik ve satın alma niyetinin belirlenmesi kapsamında 5’li Likert tipi ölçeğiyle dört ayrı ölçek kullanılarak yüz yüze anket yöntemi uygulanmıştır. Ölçeklerin geçerliliği ve araştırma modelinin testine yönelik açıklayıcı faktör, güvenirlilik ve doğrulsal regresyon analiz yöntemleri kullanılmıştır. Bulgular – Yapılan çalışma sonucunda sosyal medya ortamında bilet satın alan tüketicilerin satın alma öncesi davranışları ile satın alma sonrası davranışlarının soysal medyadan etkilendikleri ve bu etkilerin de havayolu bilet satın alma eğilimini anlamlı, pozitif ve güçlü yönde etkiledikleri görülmüştür. Ayrıca çalışmada, havayolu sosyal medya ortamlarının faydacı motivasyon özelliğinin tüketiciler tarafından daha belirgin algılandığı görülerek, bu yönde yapılan motivasyonların sosyal medya ortamında bilet satın alan tüketiclerin satın alma öncesi satın alma sonrası davranışlarında anlamlı ve pozitif yönde desteklediği buna karşın tüketicilerin sosyal medya ortamlarının hedonik olma özelliğinin satın alma öncesi ve satın alma sonrası tüketici davranışlarına bir etkisi olmadığı belirlenmiştir. Tartışma – Havayolu firmalarının sosyal medya ortamlarında gerek satın alma öncesinde gerekse de satın alma sonrasında tüketcilerle olan etkileşimini devam ettirmesi ve daha da geliştirmesi, satın alma niyetine etki edebilecek e-wom, müşteri deneyimi, marka sadakati gibi diğer faktörleri de dikkate alınması gerekmektedir. Havayolu firmaları soyla medya platormlarının hedonik ve faydacı motivasyon özelliklerini ayırt edici şekilde özelliklerinin yeniden tasarlanmaları, değişikliklerin yapılması ilave olarak tüketicilerin satın alma öncesi ve sonrası davranışlarına etki eden diğer faktörler ve motivasyonlar açısından sosyal medya tasarımlarını ele almalıdırlar.
Purpose - This study was done with the aim of determining the impact of passengers' pre- and post-buy behaviour on the intention of buying and the impact of social media's beneficial and hedonical motivations on the pre- and post-buy consumer behaviour. Method - In the study, in the context of hedonic and useful motivation, the soyal media environment has been applied face-to-face survey method using four separate scales with the likert type scale of 5 in the framework of the determination of the consumption behavior before and after the purchase. Explanatory factors, reliability and accurate regression analysis methods have been used for the validity of measurements and the test of the research model. The findings - The study found that consumers who buy tickets in social media behaviors and post-buy behaviors were influenced by social media and these effects also influenced the tendency to buy tickets in a meaningful, positive and strong direction. In addition, the study found that the useful motivation characteristic of the airline social media media was more clearly perceived by consumers, and that the motivations made in this direction supported in a meaningful and positive direction in the behavior of consumers who buy tickets in the social media environment before the purchase and the behavior of consumers who are hedonic in the social media environment has not been affected by the behavior of consumers before the purchase and after the purchase. Discussions - Airline companies must continue their interaction with consumers before purchasing or after purchasing in social media environments, and further develop, and other factors such as e-wom, customer experience, brand loyalty, which can affect the intention of purchasing, must be considered. Airline companies should re-design their features in a way that distinguishes the hedonic and beneficial motivation characteristics of the media platforms, in addition to making changes, they should deal with social media designs in terms of other factors and motivations that affect consumers' behavior before and after purchase.
Field : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Journal Type : Uluslararası
Article Detail 
Citation Owners
Similar Articles
Download PDF
Journal Information
Listen Paper
Print This Page
Share
Mendeley
