User Guide
Why can I only view 3 results?
You can also view all results when you are connected from the network of member institutions only. For non-member institutions, we are opening a 1-month free trial version if institution officials apply.
So many results that aren't mine?
References in many bibliographies are sometimes referred to as "Surname, I", so the citations of academics whose Surname and initials are the same may occasionally interfere. This problem is often the case with citation indexes all over the world.
How can I see only citations to my article?
After searching the name of your article, you can see the references to the article you selected as soon as you click on the details section.
 Views 9
GEMİ TRAFİK HİZMETLERİNDE ALGILANAN HİZMET KALİTESİNİN KURUMSAL İMAJ ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ: TÜRK BOĞAZLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA
2023
Journal:  
Dokuz Eylül Üniversitesi Denizcilik Fakültesi Dergisi
Author:  
Abstract:

Gemi Trafik Hizmetleri (VTS), tehlikeli sularda çalışan gemilerin en önemli yardımcılarından biridir. Her geçen gün artan deniz taşımacılığı ve dolayısıyla bu hizmetteki gemi sayısı nedeniyle VTS'nin sunduğu hizmetlerin önemi zaman içerisinde daha da artmıştır. Gelişmiş teknolojik altyapıya ve geliştirilmiş VTS'ye rağmen, deniz trafiğinin emniyeti hala büyük ölçüde insan faktörüne dayanmaktadır. İlgili literatürde VTS'nin emniyet üzerindeki etkilerini ortaya koyan bazı çalışmalar olmasına rağmen hizmet kalitesi ile ilgili herhangi bir araştırmaya rastlanmamıştır. Bu çalışmanın amacı, gemi kaptanlarının görüşleri dikkate alınarak, VTS hizmet kalitesi algılarının kurum imajı üzerindeki etkilerini analiz etmektir. Araştırma süreci gemi kaptanları için bir VTS hizmet kalitesi ölçeğinin geliştirilmesi ve bu ölçek aracılığıyla Türk Boğazları Gemi Trafik Hizmetleri'nin (TSVTS) hizmet kalitesine ilişkin algılarını ve bu algıların kurumsal imaja etkilerinin incelenmesi olmak üzere iki aşamadan oluşmaktadır. Araştırmanın modelinin geliştirilmesi ilgili literatüre dayalı olarak yapılmış ve SERVQUAL modeli seçilmiştir. Öncelikle algıların analizinde dört farklı alandan 20 uzmanla görüşülerek gemi kaptanları (n=72) ile bir pilot çalışma yapılmıştır. Türk Boğazlarını kullanan gemi kaptanları (n=192) aracılığıyla gerçekleştirilen anket, “Algılanan Hizmet Kalitesi (PSQ)” ve “Kurumsal İmaj (CI)” olmak üzere iki boyutu oluşturan 25 ifadeden oluşmaktadır. Sonuçlar, gemi kaptanları açısından TSVTS'nin hizmet kalitesi ile kurumsal imaj algıları arasında güçlü bir ilişki olduğunu ortaya koymaktadır. Bu araştırma ile geliştirilen VTS-PSQ ölçeğinin, VTS hizmet kalitesinin değerlendirilmesine ve dolayısıyla ilgili deniz yollarında emniyetli seyre katkı sağlaması beklenmektedir.

Keywords:

Effects Of Perceived Service Quality Of Vessel Traffic Services On The Corporate Image: A Study On The Turkish Straits
2023
Author:  
Abstract:

Vessel Traffic Services (VTS) is one of the most important aids for ships in the dangerous waters. Due to the ever-increasing sea transport and thus the number of ships in this service, the importance of the services offered by VTS has increased more in the course of time. Despite the advanced technological infrastructure and the improved VTS, however the safety of sea traffic is still mostly based on human factor. Although in the relevant literature there have been some studies revealing the effects of VTS on the safety, there has been no research on the service quality. The aim of this study is, considering the views of ship masters, to analyze the effects of the VTS service quality perceptions on the corporate image. The process of this study has been two-fold; developing a VTS service quality scale for shipmasters and the required through this scale measuring the perceptions of the service quality of the Turkish Straits Vessel Traffic Services (TSVTS) and the effects of these perceptions on the corporate image. Developing the model of study has been based on the relevant literature, and SERVQUAL model has been chosen. Firstly, in analyzing the perceptions, 20 experts from four diverse field have been interviewed and a pilot study has been carried out with shipmasters (n=72). The questionnaire, which has been conducted through shipmasters (n=192) who have used the Turkish Straits, has comprised 25 statements constituting two dimensions as “Perceived Service Quality (PSQ)” and “Corporate Image (CI)”. The results reveal that there is a strong interrelationship between the perceptions of the TSVTS’ service quality and corporate image for shipmasters. The VTS-PSQ scale develop through this research is expected to contribute to evaluating the VTS service quality and thus to the safe navigation through the relevant sea ways.

Keywords:

Citation Owners
Information: There is no ciation to this publication.
Similar Articles










Dokuz Eylül Üniversitesi Denizcilik Fakültesi Dergisi

Field :   Hukuk; Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler

Journal Type :   Uluslararası

Metrics
Article : 218
Cite : 577
Dokuz Eylül Üniversitesi Denizcilik Fakültesi Dergisi