Views
13
Downloands
2
Bugün gelinen nokta itibariyle banka kuruluşlarının hizmetlerini müşterilerine ulaştırabilmek için kullandığı hizmet kanallarının çeşitliliği, bankacılık uygulamalarının başladığı ilk zamanlardan bugüne kadar geçen süre içerisinde ve özellikle 21. yüzyılın bu ilk çeyreğinde teknolojinin gelişmesiyle sağlanan yeni imkânlar sayesinde, daha önce hiç olmadığı kadar artmıştır. Özellikle son yıllarda dijital teknoloji uygulamalarının insanların hayatında daha fazla yer almaya başlaması, hizmetlerini müşterilerine ulaştırmak ve sunmak için bankaları dijital teknoloji kanallarının imkânlarını olabildiğince kullanmaya yöneltmiştir. Bu çalışmanın amacı, bireysel müşterilerinin dijital hizmet kanalı tercih faktörlerinin neler olduğunu ölçümlemeye yönelik, günümüz bankacılık alanındaki dijital gelişmelerine uygun bir ölçek geliştirilmesi amacıyla Açıklayıcı Faktör Analizi (AFA) ve Doğrulayıcı Faktör Analizi (DFA) yapılmıştır. Türkiye genelinde yapılan ankete bireysel banka müşterisi olan 1.163 katılımcı iştirak etmiştir. Katılımcılara dijital hizmet kanalı tercihlerini öğrenmeye yönelik 14 soru ifadesi yöneltilmiştir. Elde edilen veriler ile SPSS 26 programında AFA, AMOS 24 programında ise DFA analizi yapılmıştır. Her iki analiz sonucunda geliştirilen ölçeğin uygun olduğu ve bireysel müşterilerin banka hizmet kanalı tercihleri üzerinde etkili olan faktörlerin “Teknolojik ve Kullanışlı, Yenilikçi ve Pratik, Güvenli ve Sağlam” faktörleri olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
The variety of service channels that banking organizations use to deliver their services to their customers has increased more than ever since the beginning of banking practices and through the new opportunities provided by the development of technology in this first quarter of the 21st century. Especially in recent years, the digital technology applications have begun to take more place in people’s lives, and banks have been focused on using the possibilities of digital technology channels as much as possible to deliver and provide their services to their customers. The aim of this study is to develop a scale in accordance with the digital developments in today's banking field, aimed at measuring what the individual customer's digital service channel preference factors are, as well as the Explainary Factor Analysis (AFA) and Verification Factor Analysis (DFA). The survey was conducted across Turkey by 1,163 participants, a individual bank client. The participants were asked 14 questions to learn the preferences of digital service channels. SPSS 26 has an AFA and AMOS 24 has an DFA analysis. Both analyses concluded that the scale developed was appropriate and the factors that influenced individual customers’ preferences on the banking service channel were the “technological and useful, innovative and practical, safe and secure” factors.
Journal Type : Uluslararası
Article Detail 
Similar Articles
Download PDF
Journal Information
Listen Paper
Cite
Print This Page
Share
Mendeley
