Özet:

Bu çalışma ile, Ankara’da bulunan özel ve kamu hastanelerinde görev yapmakta olan hastane yöneticilerinin ve bu hastanelere başvuran poliklinik hastalarının kurumsal itibar ve imaj algılarına dayanılarak özel ve kamu hastanelerinin kurumsal itibar ve imajları arasında farklılık olup olmadığının belirlenmesi amaçlanmıştır. Araştırmada, kurumsal itibar ve imaj algılarının tespit edilmesi için Ankara metropolitan alanda bulunan toplam yirmi hastaneye başvuran 400 poliklinik hastası ve bu hastanelerde görev yapmakta olan 90 hastane üst yöneticisine anket uygulanmıştır. Araştırma sonucunda özel ve kamu hastanelerinin kurumsal imaj ve itibarları arasında farklılıklar olduğu görülmüştür. Elde edilen sonuçlar sağlık hizmetlerinde pazarlama konulu araştırmalar yapan araştırmacılar ve profesyonel yöneticiler için yararlı bilgiler sunacaktır.

Anahtar Kelimeler: