Abstract:

Bir konaklama işletmesinin, farklı kültürlere mensup turistlere etkili bir şekilde hitap edebilmesi, tüketici tatminini belirleyen önemli bir unsurdur. Turistlerin konaklamalarından tatmin olarak, tekrar aynı konaklama işletmelerini tercih etmeleri veya çevresindekilere önermeleri, hem konaklama işletmelerinin kârını artacaktır hem de bu durum ülke ekonomisine olumlu katkı sağlayacaktır. Bu çalışmada, farklı kültüre mensup turistlerin konaklama işletmesi tercihleri ve konaklama işletmelerinden beklentileri arasında farklılık olup olmadığı araştırılmış ve tüketici tatmininin sağlanabilmesi için konaklama işletmesinde sunulması gereken hizmetler belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırma yaklaşımı olarak, tanımlayıcı araştırma modelinden; veri toplama tekniği olarak da yüz yüze anket uygulama yönteminden faydalanılmıştır. Yapılan analizler neticesinde; bireyci kültüre mensup turistlerin tek başına seyahatleri esnasındafazla “5 yıldızlı”, toplumcuların ise “3 yıldızlı” otelleri; bireyci kültüre mensup turistlerin aileleriyle beraber seyahatleri esnasındafazla “4 yıldızlı”, toplumcuların ise “5 yıldızlı” otelleri; bireyci kültüre mensup turistlerin arkadaşlarıyla beraber seyahatleri esnasındafazla “4 yıldızlı”, toplumcuların ise “5 yıldızlı” otelleri tercih ettikleri saptanmıştır.

Keywords: