Atıf Sayısı
3
Görüntüleme
20
İndirme
7
Bu araştırmanın amacı tüketicilerin kendi içlerinde satış sonrası yaşadıkları çatışma olan bilişsel uyumsuzluğa neden olan etmenlerin daha iyi anlaşılmasını sağlamaktır. Bu sebeple araştırma, satın alma öncesinde tüketicilerin yüz yüze geldiği benzerlik karmaşası, belirsizlik karmaşası ve fazla bilgi karmaşası kavramlarına odaklanmış, ayrıca tüketicilerin satış personeli ile olan -sosyal, faydacı- etkileşim isteklerinin düzenleyici rolü de incelenmiştir. Araştırma, teknoloji mağazalarında yapılan geleneksel alış verişi kapsamakta olup, tasarlanan modeli test etmek için çevrimiçi anket yoluyla kolayda ve kartopu örnekleme yöntemleri kullanılarak 321 tüketici verisinden toplanmıştır. Keşfedici ve Doğrulayıcı Faktör analizi ile araştırmada kullanılan ölçeklerin geçerlilik ve güvenilirlikleri doğrulanmış, sonrasında ise Yapısal Eşitlik Modeli ile önerilen hipotezler test edilmiştir. Tüketici karmaşasının üç boyutundan ikisinin -belirsizlik karmaşası ve fazla bilgi karmaşası- bilişsel uyumsuzluğun tüm boyutlarını pozitif ve anlamlı şekilde, diğer boyut olan benzerlik karmaşasının ise sadece akılcı satın almayı anlamlı şekilde etkilediği görülmüştür. Satış personeli ile sosyal etkileşim isteğinin belirsizlik karmaşası yaşandığı durumda kandırılma endişesini azalttığı da araştırmanın bir diğer bulgusu olmuştur.
The aim of this research is to ensure that consumers better understand the factors that cause cognitive incompatibility, the conflict they experience within them after the sale. For this reason, the research focused on the concepts of similarity complexity, uncertainty complexity and excessive information complexity that consumers face before purchasing, and also examined the regulatory role of consumers' social, beneficial-interaction desires with sales staff. The research covers traditional purchasing data made in technology stores, and it has been collected from 321 consumer data through an online survey to test the designed model easily and using paper sample methods. The validity and reliability of the scales used in the research with the detective and verifying factor analysis were verified, and then the hypotheses suggested with the Structural Equality Model were tested. Two of the three dimensions of consumer complexity – uncertainty complexity and excessive information complexity – have been shown to have a positive and meaningful impact on all dimensions of cognitive incompatibility, while the other dimensions of similarity complexity have only a meaningful impact on intellectual purchases. The desire for social interaction between sales staff and uncertainty has reduced the fear of fraud in the event that there is an uncertainty.
The purpose of this research is to provide a better understanding of the factors causing cognitive dissonance, which is arising from the consumer’s post-purchase conflict. Therefore, the study is focused on similarity confusion, ambiguity confusion and overload confusion where consumers are faced in pre-purchase phase, also the study is considered the moderating role of consumer’s desire to interact with salesperson -social and autotelic- in this relationship. The research was consisted of 321 consumer who experienced traditional shopping in technology stores at least once. Data was collected via online survey tool by using convenience and snowball sampling techniques. The validity and reliability of the measurements were verified by performing Exploratory and Confirmatory Factor Analyses separately, then the proposed research hypothesis were tested with Structural Equation Modeling. The findings indicated that two dimensions of consumer confusion -ambiguity and overload confusion- have a significant and positive effect on all cognitive dissonance dimensions, whereas similarity confusion has a significant effect only on concern over deal. Additionally, this study revealed that desire to interact with salesperson socially decreases the concern over deal in the existence of ambiguity confusion.
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
