Atıf Sayısı
1
Görüntüleme
26
İndirme
4
Amaç-Çalışmanın amacı, perakende sektörünün gelişimini ve dijitalleşmeyle birlikte ortaya çıkan ve perakendecilikte kullanılan yeni teknolojileri incelemektir. Yöntem-Araştırmada nitel araştırma yöntemlerinden örnek olay tasarımı kullanılmıştır. Örnekleme yöntemi olarak amaçlı örnekleme tekniklerinden tipik durum örneklemesi yöntemi kullanılmıştır. Veriler, Watsons yöneticisi ile yapılan yarı yapılandırılmış derinlemesine görüşme kullanılarak toplanmıştır. Bulgular-Perakende sektörünün gelişimi ve dijital dönüşüm hakkında firma örneği sunulmuştur. Bununla birlikte, perakende sektöründe kullanılan teknolojilere yönelik uygulama örnekleri ortaya konulmuştur. Çalışma, Watsons firmasının müşteri deneyimini arttırma amacıyla yapay zeka ve robot teknolojisini önemli ölçüde kullandığını göstermiştir. Sonuç-Çalışmanın, örnek olay incelemesiyle, teorik bilgilerin pratikteki uygulamasına yönelik bilgiler sunması nedeniyle özgün bir çalışma olduğu düşünülmektedir. Watsons firmasının kullandığı teknolojik uygulamalarla müşterilerine daha hızlı hizmet ve daha kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi sunduğu görülmüştür. Ayrıca, Watsons’ın kullanılan teknolojik uygulamalar yardımıyla hem müşterilerinin daha doğru satın alma kararı vermesine hem de müşteri memnuniyetine katkı sağlanmaya çalıştığı görülmektedir.
Purpose-The aim of the study is to explore the development of the retail industry and the new technologies that have emerged with digitalization used in retailing. Methodology-Research model was determined as a qualitative case study design. In the research, typical case sampling method, one of the purposive sampling techniques, was used. The data was collected by semi-structured in-depth interview with company executive. Findings-Company’s development in the retail industry and digital transformation is presented. Study has shown that Watsons uses artificial intelligence and robot technology significantly to enhance customer experience. Conclusion-The study is thought to be an original study as it shows the practices in a case study. It has been seen that Watsons offers faster service and more personalized shopping experience to its customers via technological applications. In addition, it is seen that it is tried to contribute both to customers' more accurate purchasing decisions and their satisfaction levels.
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Ulusal
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
