Özet :

Günümüzde bankacılık sektörü teknolojinin sunduğu yenilikler, altyapı ve imkanlardan en iyi şekilde yararlanmaktadır. Teknolojideki gelişmelerin hızına erişilemediği bir ortamda teknolojik gelişmeleri kabullenmenin bankacılık sektörüne sağlayacağı faydaların farkındalığı ile ciddi bir dijital dönüşüm yaşamıştır. İnternetin her yere ulaşması, akıllı telefonların kullanımının yaygınlaşması bankaların hizmetlerini ve iş süreçlerini yeniden biçimlendirmelerine olanak yaratmıştır. Bankacılık sektörü müşterilere daha iyi ve çeşitli hizmet sunabilmek, sektörde rekabet avantajı elde edebilmek ve operasyonel verimliliklerini artırmak amacıyla dijital bankacılık teknolojilerini benimsemekte ve geliştirmektedirler. Bu bağlamda bankalar teknolojiye daha çok yatırım yapmaya başlamışlardır. Dijital bankacılığın gelişmesinin sürekliliği ekonomik büyümeye olumlu katkılar sağlayacaktır. Bu çalışmanın amacı, dijital dönüşümün bankacılık sektöründeki gelişimini incelemektir. Bu nedenle bankaların dijital hizmetleri olan internet, mobil, ATM ve telefon bankacılığında işlem hacimleri ve müşteri sayılarının incelenmesi amacıyla Türk Bankalar Birliği (TBB) resmî web sitesi yayınlamış olduğu bilgiler tablolar şeklinde ele alınmış ve değişimler yorumlanmaya çalışılmıştır.

Anahtar Kelimeler :