Atıf Sayısı
4
Görüntüleme
41
İndirme
3
Amaç – Bu çalışmada web sayfası kullanım kalitesi, canlı destek ve yeniden satın alma niyeti arasındaki ilişkinin tespit edilmesi amaçlanmaktadır. Yöntem – Araştırmanın amacı kapsamında interneti kullanan ve internetten alışveriş yapan 346 kişi üzerinde anket çalışması yürütülmüştür. Anketin doldurulması için basılı olarak birebir ve online dağıtım kanalları kullanılarak uygulama yapılmıştır. Elde edilen veriler SPSS paket programı ile analiz edilmiştir. Faktör analizi ve güvenirlilik analizi yapılmıştır. Değişkenler arasındaki ilişkilerin incelenmesinde korelasyon analizi; hipotezlerin test edilmesinde regresyon analizi yapılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre bu kavramlar arasındaki ilişkiler incelenmiştir. Web sayfası kullanım kalitesi, canlı destek algılanan yarar ve yeniden satın alma niyeti arasındaki ilişki teorik bir model geliştirilerek test edilmiştir. Bulgular – Araştırma Sonuçlarına göre web sayfası kullanım kalitesi kullanım kolaylığı ve tepki süresi boyutları canlı destek algılanan yarar boyutunu pozitif yönde etkilemektedir. Web sayfası kullanım kalitesi verimlilik boyutu ile canlı destek algılanan yarar boyutu arasında olumlu bir ilişki bulunamamaktadır. Canlı destek algılanan yarar boyutu, yeniden satın alma niyeti boyutlarını pozitif yönde etkilemektedir. Web sayfası kullanım kalitesi boyutlarından kullanım kolaylığı boyutu dışındaki web sayfası kullanım kalitesi boyutları, yeniden satın alma niyeti boyutlarını olumlu olarak etkilemektedir. Tartışma – Online ortamda rekabetin giderek artması işletmelerin müşterilerin aklında farkındalık yaratacak çözümler aramalarına neden olmaktadır. Bu çalışma işletmelerin varlıklarını devam ettirmede en önemli unsur olan kar elde etmek için baş unsurlardan biri olan mevcut müşteriyi elde tutma ve yeniden satın alma niyetine etki etmek için online ortamda hangi unsurlara dikkat etmesi gerektiğini istatistiksel olarak doğrulayarak ortaya koymaktadır.
Purpose - This study aims to identify the relationship between the quality of use of the website, live support and the intention of re-buy. The survey conducted a survey of 346 people using the internet and shopping through the internet. The application was made using individual and online distribution channels to fill the survey. The data received was analyzed with the SPSS package program. Factor analysis and reliability analysis. Correlation analysis in the study of the relationships between the variables; regression analysis in the test of the hypotheses. According to the research, the relationships between these concepts have been studied. The relationship between the quality of use of the website, live support and the intention of re-buy has been tested by developing a theoretical model. Results - According to the research results, the quality of use of the web page, the ease of use and response time sizes live support positively affect the extent of the benefit perceived. There is no positive relationship between the quality of use of the website and the efficiency size and the benefit size perceived by live support. The extent of the benefit perceived by live support affects the extent of the intention to re-buy in a positive direction. Web page use quality sizes except usability sizes, web page use quality sizes, re-buy intention sizes are positively influenced. Debate - The increasing competition in the online environment causes
Alan : Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler
Dergi Türü : Uluslararası
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
