Abstract:

Deneyimsel değer yaklaşımı, işletmelerin rekabetçi olma ve sürdürülebilir başarı elde edebilmeleri için faaliyetlerini ve ürün niteliklerini geliştirmenin ötesinde, değer yaratmada bütünsel deneyim çabalarını kapsar. Literatürde işletmelerin müşteri değeri önerisi ile birlikte özellikle deneyim tabanının oluşturulması açısından “deneyimsel değer yaklaşımı”, turizm sektörü için büyük önem arz etmektedir. Bunun için çok sayıda değer sürücülerinin araştırıldığı görülür. Ancak literatürdebu sürücülerin dokuz estetik, eğlence, kaçış, eğitim, referans, işgören, özdeğer/imaj, ekonomik tanesinin önemsendiği dikkat çekmektedir.Bu bağlamda, bu çalışmanın amacı rekabetin yoğun yaşandığı turizm sektöründe deneyimsel değer yaklaşımı kapsamında konaklama işletmelerine yönelik bir deneyimsel değer ölçüm aracı geliştirmektir. Ampirik uygulamaya veri sağlayabilmek ve araştırmanın amacına ulaşabilmek için önerilen model, Türkiye’de turizm sektörü bazında incelenmiştir. Muğla Bölgesinde faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı konaklama işletmelerinde yapılan bu çalışmada, literatürdebelirtilen dokuz sürücüden yedi sürücü, bağımlı değişkene etki eden kritik deneyimsel değer sürücüleri olarak ortaya çıkmıştır.

Keywords: