Atıf Sayısı
7
Görüntüleme
25
İndirme
3
Bu çalışmanın temel amacı, e-perakende hizmet kalitesinin marka değerine etkisini belirlemektir. E-perakende sitesine örnek teşkil etmesi amacıyla Trendyol e-perakende sitesi seçilmiş ve araştırmaya bu siteden alışveriş yapan 322 müşteri dahil edilmiştir. İlk olarak, müşterilerinin sosyo-demografik özellikleri ile ilgili bulgulara yer verilmiştir. Daha sonra, hem e-perakende hizmet kalitesi hem de marka değeri açısından sosyo-demografik özelliklerin farklılık gösterip göstermediğine bakılmıştır. Son olarak, e-perakende hizmet kalitesinin marka değerine etkisini incelemek için regresyon analizinden yararlanılmıştır. Araştırma sonucunda, Trendyol e-perakende sitesinin hizmet kalitesinin marka değerine etkide bulunduğu ortaya çıkmıştır. E-perakende hizmet kalitesinin, marka değeri üzerinde %44,3 oranında değiştirme etkisine sahip olduğu belirlenmiştir.
The main objective of this study is to determine the impact of e-commerce service quality on brand value. In order to be an example of the e-commerce site, Trendyol e-commerce site has been selected and 322 customers who shop from this site have been included in the research. First, the findings related to the socio-demographic characteristics of their customers were included. Later, it was looked at whether the socio-demographic characteristics differ in terms of both the quality of e-commerce service and the brand value. Finally, the regression analysis was used to study the impact of the quality of e-commerce service on the brand value. The research has found that the quality of the service of the Trendyol e-commerce site affects the brand value. The quality of the e-commerce service has a change effect on the brand value by 44.3%.
Alan : Güzel Sanatlar; Sosyal, Beşeri ve İdari Bilimler; Spor Bilimleri
Dergi Türü : Ulusal
Makale Detay 
Atıf Yapanlar
Benzer Makaleler
PDF Görüntüle
Dergi Bilgisi
Eseri Dinleyin
Bu Sayfayı Yazdırın
Paylaş
Mendeley
